Дорогая elainedrabble956,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это фундаментальный и важный процесс, в ходе которого казино гарантирует отправку денег законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
К сожалению, информация на фотографии, которую вы нам прислали, действительно нечитабельна. Можно ли сделать снимок в комнате с лучшим, а может быть, и более естественным освещением? Можно ли изменить разрешение фотографии? Обратите внимание: текст должен быть четким и разборчивым, чтобы казино могло проверить ваши данные.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 800 жалоб.
Ваше понимание очень ценится. Желаем вам приятных праздников и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Dear elainedrabble956,
Thank you very much for submitting this complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a fundamental and essential process, during which the casino ensures the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of physically seeing all the players and checking their identification and documents, this is the only way gambling establishments can complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Unfortunately, the information in the photograph you sent us is indeed unreadable. Would it be possible to take a picture in a room with a better, maybe more natural light? Could the resolution of the photograph be adjusted? Please understand that the text should be clear and legible, so the casino can check your data.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 800 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод: