Уважаемый Газ8087,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил общие положения и условия и вот что обнаружил:
Самоисключение
В случае более серьезной ситуации Игрок может запросить самоисключение на длительный период. Вы должны связаться с нашей службой поддержки клиентов по электронной почте и запросить самоисключение на срок от 6 месяцев до 5 лет. В случае, если Пользователь не укажет срок самоисключения, Аккаунт будет закрыт на 6 месяцев.
Однако может быть сложно определить, стала ли игра человека проблематичной. Если у вас есть проблемы, связанные с азартными играми, сообщите об этом при закрытии счета, чтобы наши сотрудники действовали ответственно.
К сожалению, там не написано, что все ваши аккаунты в других казино того же владельца будут автоматически заблокированы или самоисключены. Пожалуйста, поймите, что если вы самоисключили себя из одного казино, это не обязательно означает, что вы защищены на всех других связанных с ним веб-сайтах.
Не могли бы вы сообщить, запросили ли вы самоисключение напрямую из казино Velobet? Есть ли у вас в настоящее время доступ к вашему счету в казино?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Gaz8087,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the general terms and conditions, and this is what I found:
Self-Exclusion
In case the situation is more serious, the Player may request the self-exclusion for an extended period. You shall contact our customer support team via email and request the self-exclusion for a period of between 6 months and 5 years. In case the User does not specify the period for the self-exclusion, the Account will be closed for 6 months.
It can be difficult to determine whether a person’s gambling has become problematic though. If you have gambling related issues, please mention it while closing the account, so our staff will act responsibly.
Unfortunately, there’s not written that all your accounts in other casinos of the same owner will be blocked or self-excluded automatically. Please understand that if you self-exclude yourself from one casino it doesn’t necessarily mean that you are protected on all the other associated websites.
Could you please advise if you have requested a self-exclusion from Velobet Casino directly? Do you currently have access to your casino account?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Автоматический перевод:
