Игрок из Швеции столкнулся с задержками в процессе вывода средств и не получил удовлетворительных ответов от отдела KYC. Игрок сообщил, что его счет был закрыт из-за требования «двойной» верификации, и, несмотря на прохождение видеоверификации за две недели до этого, он не получил никаких обновлений о статусе вывода средств. Проблема была решена, поскольку счет игрока был проверен, а вся сумма вывода была выплачена.
Процесс вывода средств из казино занимает слишком много времени, при этом я не получаю никаких аргументированных ответов от отдела KC.
Дорогой Dxs0504,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Для вывода средств вполне нормально, чтобы полная обработка заняла пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Здравствуйте. Проблема в основном с закрытием вывода для моего аккаунта из-за "двойной" верификации. Да, я сделал один вывод, но когда я запросил полную сумму для вывода, они попросили меня пройти видеоверификацию, и я ее выполнил. Это было две недели назад, и они все еще говорят мне, что их отдел kyc все еще в процессе проверки моих данных, не называя мне точной или хотя бы приблизительной даты того, как долго мне следует ждать их решения, так что это кажется непрофессиональным способом напрягать клиентов. Я могу переслать им свое общение, если это необходимо.
Дело можно закрыть. Проверено и оплачено!
Дорогой Dxs0504,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
