Я закрыл свой последний счет (из-за игровой зависимости) и открыл другой счет, используя ту же личную информацию: мое имя, фамилия, дата рождения, адрес, страна, номер телефона. Я продолжил делать депозиты на сумму £350. Затем я выиграл £325 и решил, что хватит, и попытался снять деньги. После того, как я предоставил свой паспорт, мне сказали, что, поскольку у меня уже был счет, я не могу быть верифицирован, и поэтому выигрыши аннулируются, и я могу снять £40.
Несмотря на то, что мой счет был закрыт, ваше казино позволило мне открыть другой счет, используя те же данные, и я смог использовать тот же способ оплаты, чтобы сделать депозит. Я не считаю это надлежащей защитой игрока со стороны казино. Затем просто отметьте это, поскольку я хочу сделать вывод.
. Сегодня утром я получил электронное письмо, в котором говорилось:
«В связи с единоличным решением нашей компании ваш счет был закрыт навсегда и больше не может быть открыт повторно.
Компания также оставляет за собой право не информировать игрока о причинах таких действий. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашими условиями, статья 10.
Примите во внимание, что выигрыши были аннулированы. Обратите внимание, что вы сможете подать запрос на вывод средств и вывести свой текущий баланс, после чего ваш счет будет закрыт навсегда.
Примите во внимание, что на нашей платформе не принимаются дублирующиеся аккаунты.
Если у вас возникли дополнительные вопросы или опасения относительно информации в вашей учетной записи, свяжитесь с нашей службой поддержки через чат.
Примите во внимание, что мы являемся командой KYC, которая несет ответственность за проведение проверки.
Хорошего дня!"
Конечно, мне должны вернуть мои депозиты, если я не могу снять свой выигрыш. Вместо этого на моем счету 40 фунтов стерлингов.
Я твердо убежден, что мне следует вернуть деньги и что ваш процесс регистрации должен быть усовершенствован, чтобы избежать подобной ситуации и обеспечить некоторую защиту людям, страдающим от этой ужасной зависимости.
I closed my last account (due to gambling addiction) and opened another account using the same personal information: my name, surname, date of birth, address, country, telephone number. I continued to make £350 worth of deposits. Then I won £325 and decided enough was enough and attempted to withdraw. After submitting my passport I was told that as I had an account previously I couldn’t be verified and therefore the winnings are nullified and I could withdraw £40.
Despite my account being closed, your casino allowed me to open another account using the same details, and i was able to use the same payment method to make a deposit. I do not consider this to be proper player protection from the casino's side. Then to only flag this as I want to make a withdrawal.
. I have since received an email this morning stating:
"Due to our company’s sole decision, your account has been closed permanently and can no longer be reopened.
The company also reserves the right not to inform the player about the reasons for such actions. Kindly ask you to check our terms and conditions, Article 10.
Bear in mind that the winnings have been nullified, please be informed that you will be able to make a withdrawal request and withdraw your current balance and after that, your account will be closed permanently.
Take into consideration that duplicate accounts are not accepted on our platform.
If you have any other questions or concerns regarding your account information, kindly contact our Support via live chat.
Take into consideration that we are the KYC team, which is responsible for verification purposes.
Have a great day!"
Surely I should be given back my deposits if I cannot withdraw my winnings. Instead £40 is in my account.
I strongly believe that I should be refunded and that your registration process should be enhanced to avoid this situation to give some protection to people that are suffering this horrible addiction.
Автоматический перевод:
