Velobet Casino - Счет игрока закрыт из-за спорных средств.

Привет

Жалоба

Кэти Джоанн Х*****

Имя пользователя kat******* 105@aol.com

Оспариваемая сумма: 1317 фунтов стерлингов или все мои депозиты

Валюта:фунт стерлингов

Жалоба

1. Почему мне разрешили открыть еще один счет, когда мой предыдущий счет был закрыт из-за ответственной игры. Соответствует ли это вашей политике ответственной игры?

2. Этот аккаунт я никогда не просил закрыть, вы его закрыли, поэтому ваш адрес электронной почты ниже неверен. Вы также говорите, что у вас не должно быть 2 аккаунтов. У меня никогда не было 2 аккаунтов, так как один был закрыт. Первый аккаунт был закрыт по моей просьбе, а НЕ этот

3. Почему вы позволили мне положить сотни фунтов, прекрасно зная, что я никогда не смогу снять деньги. Вы ждали, пока я не попрошу снять деньги. Это мошенническое поведение, и оно очень вводит в заблуждение.

4. Скриншот вашего чат-агента ниже, который я привел в качестве документального доказательства, говорит, что я все еще могу снять деньги, поскольку это вопрос ответственной игры, а не нарушение п и п.

Можете ли вы отнестись к этому как к серьезной жалобе? Я требую либо вернуть мне мои депозиты полностью, либо мой выигрыш. Вы не можете удерживать и то, и другое, это неэтично и несправедливо, и я обращусь за юридической консультацией

мне не дали никаких временных рамок и теперь меня игнорируют

Привет, katiewatts105,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Velobet Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

• Не могли бы вы сообщить, по какой причине вы закрыли свой первый аккаунт?
• Зачем вы открыли второй?
• Каков текущий статус баланса вашего второго счета? Готово ли казино выплатить его?

Обратите внимание, что не имеет значения, закрыли ли вы ранее учетную запись или нет, создание новой учетной записи считается второй учетной записью.

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник