Игрок из Великобритании столкнулся с проблемами в процессе проверки, поскольку казино изначально отказалось принять ее водительские права в качестве удостоверения личности. Несмотря на ее попытки запросить возврат залога в размере 150 фунтов стерлингов через службу поддержки клиентов и поддержку по электронной почте, ей это не удалось. Однако казино в конце концов согласилось принять ее водительские права. Поэтому мы закрыли жалобу как решенную.
Я попытался вывести средства в размере 50 фунтов стерлингов, но они попросили меня подтвердить мою личность, что я и сделал, но мое удостоверение личности было отклонено, поскольку они не принимают мои водительские права, они принимают только удостоверение личности, которое, как я думал, было удостоверением личности или паспортом гражданина. чего у меня нет ни одного из этих других предметов.
В нем говорится, что если я не подтвержу удостоверение личности, они удержат выигрыш и вернут мне все внесенные обратно средства.
Я попросил это сделать в чате ssrvice, но меня продолжают просить написать в службу поддержки по электронной почте, что я сделал без радости. Они продолжают направлять меня на KYC, а затем продолжают направлять меня в службу поддержки.
Я подал жалобу в лицензионную компанию Cuaraco, но от них тоже ничего не слышал.
Мне просто интересно, можешь ли ты что-нибудь сделать. Я внес 150 фунтов стерлингов, поэтому буду искать их обратно.
Дорогой 2511cal,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Является ли выдача документа, запрошенного казино, возможностью для вас?
Казино попросило вас провести видеоверификацию?
Не могли бы вы прислать последние ответы казино по этому вопросу? Мой адрес электронной почты tomas@casino.gurux.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет
У меня нет никаких других документов, удостоверяющих личность, которые им нужны. У меня есть только водительские права, которые, по их словам, они не могут принять.
Нет, мне не предложили звонок для видеоверификации.
Я переслал вам электронные письма.
С уважением
Кэрол-Энн
Спасибо за ваше сообщение.
Мне жаль, что ваши водительские права не были приняты. Обратите внимание, что казино может отказать в возврате средств в соответствии со своей политикой возврата https://velobet.com/en/static/terms/refoundpolicy.
, или потребовать верификации в ситуации, когда возврат денег все равно рассматривается.
Является ли выдача каких-либо документов, которые принимает казино, действительным для вас вариантом?
Я буду ждать вашего ответа.
Наконец они приняли мои водительские права как разовые, и я получил свой выигрыш, так что вы можете закрыть это дело.
Дорогой 2511cal,
Я рад слышать, что казино решило принять ваши водительские права для проверки. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
