Velobet Casino - Выигрыши игрока были конфискованы.

Уважаемая команда Casino Guru,

Я пишу, чтобы подать официальную жалобу на казино по поводу того, как они обращались с моими недавними действиями по счету и выводом средств. Вот подробный график и описание ситуации:

График:

07.01: Отправлено селфи для проверки аккаунта.

7 февраля: Загрузил подтверждение адреса (POA) и подтвердил свою учетную запись. Запросил вывод 2000 евро на Skrill.

07.03: Казино запросило видеоверификацию; это было завершено.

07.04: Аккаунт подтвержден; вывел на Skrill 2000, 2000 и 1113 евро.

07.09: Казино запросило подтверждение Skrill. Я отправил им запрошенное доказательство по электронной почте.

07.10: Получил ответ о том, что из-за нарушения их условий мой выигрыш был списан, и на моем счету осталась только последняя сумма депозита. Моя учетная запись была подтверждена, и я успешно вывел на Skrill 2000 и 1113 евро.

Описание проблемы: Я проживаю в Таиланде, стране, которая не имеет права на участие в определенных акциях и бонусах согласно условиям казино. Несмотря на это, казино позволило мне вносить средства, участвовать в акциях и играть в игры. Однако после выигрыша казино аннулировало мой выигрыш на основании страны моего проживания, о которой мне заранее не сообщили. Такая практика, позволяющая мне вносить депозит и играть только для того, чтобы позже конфисковать мой выигрыш, крайне несправедлива и, похоже, нацелена на игроков, которые не знают об этих ограничениях.

Действия казино неэтичны и сомнительны с юридической точки зрения, поскольку они не предоставили предварительного уведомления о моей дисквалификации до того, как я принял участие в рекламной акции. Я также проконсультировался с экспертами, которые сообщили мне, что мое дело имеет веские юридические основания.

Запрос: Я прошу Casino Guru рассмотреть эту жалобу и помочь устранить несправедливое обращение. Крайне важно, чтобы казино придерживалось принципов честной игры и обеспечивало решение таких проблем, чтобы предотвратить аналогичные ситуации для других игроков.

Благодарим Вас за внимание к этому вопросу. Надеюсь на ваш оперативный ответ и помощь.

Уважаемый г-н Kai22,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил Условия использования казино Velobet и вот что нашел:

13. Депозитные и приветственные бонусы не доступны пользователям из следующих стран: Таиланд.

Правильно ли я понимаю, что казино аннулировало ваш выигрыш, поскольку вы нарушили вышеуказанное правило?

Не могли бы вы сообщить, удалось ли вам без проблем активировать приветственные бонусы или бонусы на депозит?

Не могли бы вы уточнить, как вы активировали эти бонусы? Были ли они доступны непосредственно в вашей учетной записи или вам нужно было отправить код для их активации?

Пожалуйста, перешлите мне все сообщения между вами и службой поддержки, а также любые другие доказательства, которые могут иметь отношение к расследованию вашего дела. Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Уточним: казино позволило мне вносить средства, активировать бонусы и играть без каких-либо проблем. Мне не было представлено никаких указаний или ограничений на то, что я не имею права на получение приветственных или депозитных бонусов из-за моего проживания в Таиланде.

Я смог без проблем активировать приветственные бонусы и бонусы на депозит прямо через свой аккаунт.

Бонусы были доступны прямо в моей учетной записи, и мне не нужно было вводить какой-либо код для их активации.

Казино аннулировало мой выигрыш только после того, как я сыграл и выиграл, ссылаясь на ограничение, предусмотренное Условиями использования.

Это похоже на ловушку, поскольку мне разрешили вносить депозит, играть и терять средства без каких-либо проблем, но когда я выиграл, мой выигрыш был конфискован.

Кроме того, процесс проверки в казино позволил мне продолжать играть и совершать транзакции в течение этого периода, что еще раз указывало на то, что активность моей учетной записи была разрешена.

В своих предыдущих ответах вы упомянули, что успешно вывели со своего счета 2000 евро, 2000 евро и 1113 евро. Вы накопили эти выигрыши, не используя бонусы?

Не могли бы вы подтвердить, что сумма в 200 000 бат, которую вы указали в качестве оспариваемой суммы, получена в результате бонусной игры и что только эти выигрыши были конфискованы?

Нет, никогда ничего не получал. Казино продолжало тормозить и тормозить. Просят дополнительные документы. Я просто отступаю снова и снова.

Они никогда не платили!

и это все евро! 5500 евро!

Большое спасибо, Mr.Kai22, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Здравствуйте, мистер Кай22,

Мне жаль слышать о вашей проблеме и приносим извинения за задержку. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Однако, как я вижу в электронном письме из казино, которое вы ранее переслали моему коллеге, в нем не говорится, что ваш выигрыш был конфискован из-за ограничений по стране. Кроме того, было бы здорово, если бы вы могли просмотреть свои собственные сообщения и уточнить суммы, потому что во-первых, вы утверждаете, что « 07.10... Моя учетная запись была подтверждена, и я успешно вывел 2000 евро и 1113 евро на Skrill ». , потом что " Они так и не заплатили! " Ну и как?

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.

Уважаемая команда казино Velobet !

Не могли бы вы объяснить ситуацию с игроком более подробно? Почему выигрыш пользователя был конфискован?

Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свои претензии и решение соответствующими доказательствами?

Не стесняйтесь присылать необходимую информацию и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).

Уважаемые коллеги,

Прежде всего, хотелось бы подчеркнуть, что пользователь при регистрации соглашается с условиями сайта и несет ответственность за использование аккаунта согласно правилам.

Что касается требований проверки, казино всегда проводит процедуры проверки клиентов, чтобы определить их подлинность и право на участие в рекламных акциях.

Наконец, в результате проверки было подтверждено, что пользователь действительно является гражданином Таиланда, и, к сожалению, никакие депозитные и приветственные бонусы не доступны пользователям из указанной страны.

С наилучшими пожеланиями,

Я хотел бы ответить на замечания представителя казино и повторить свою позицию:

Согласие с Условиями: Хотя я признаю, что согласился с условиями при регистрации, важно отметить, что казино разрешило мне вносить средства, активировать бонусы и играть без каких-либо проблем или уведомлений о моей дисквалификации из-за моего проживание в Таиланде.

Процесс проверки: Процесс проверки был обширным, и в течение этого периода казино разрешило мне продолжать играть и совершать транзакции, что еще раз указывало на то, что активность моего счета была признана приемлемой.

Ловушка и справедливость. Разрешение игроку вносить средства, активировать бонусы и играть — только для того, чтобы впоследствии аннулировать выигрыши на основании ранее не сообщавшихся региональных ограничений — представляет собой ловушку. Эта практика

принципиально несправедливо и подрывает целостность игровой среды. Если бы я не имел права на получение бонусов, это ограничение должно было быть введено до того, как мне разрешили участвовать, а не после того, как я уже сыграл и выиграл.

Действия казино не только нарушают принципы честной игры, но и вызывают серьезные опасения по поводу прозрачности и этических стандартов их деятельности. Крайне важно, чтобы игроки были заранее проинформированы о любых ограничениях или лишениях права на участие, чтобы предотвратить такие проблемы.

Я прошу тщательно рассмотреть этот вопрос и рассмотреть возможность восстановления моего выигрыша. Текущее рассмотрение моего дела плохо отражается на справедливости и прозрачности, которые следует поддерживать в игровом сообществе.

Извините, я использую Google Translate.

Спасибо за разъяснения, команда Velobet Casino.

Все ли пользователь заполнил правильно и правдиво, свои реальные личные данные и зашел на сайт казино из Таиланда?

Можете ли вы доказать, как Mr.Kai22 обошел какие-либо системные настройки/ограничения казино, изменил свои личные данные или скрыл свое текущее местоположение с целью получения бонусов?

Мой адрес электронной почты был упомянут в предыдущем сообщении.

Если он не имел права на получение бонусов, правильно заполнил все запрошенные данные при регистрации, подключился из Таиланда или использовал только тайские IP-адреса, ему не должно было быть разрешено претендовать на какой-либо бонус, и нет никаких оснований конфисковывать что-либо его выигрыш. Если бы это было так (а мы знаем, что игроки часто не читают Условия полностью), и были/есть очень вероятны игроки из Таиланда, которые требуют бонусы, но теряют свои депозиты и бонусы, в то время как они, возможно, делают депозиты только для того, чтобы требовать бонусы - вернет ли казино потерянные депозиты?

Дорогой Бранислав,

Прежде всего, хотелось бы отметить, что пользователь mrkai22 лжет, когда говорит, что вывел 3113 евро. Они не смогли успешно снять какую-либо сумму со своего счета.

Пользователь верифицирован 07.02.2024 в 11:25. Система распознала, что они из Таиланда. После проверки на аккаунте не было активности, в результате чего право на использование бонуса было аннулировано.

С наилучшими пожеланиями,

Спасибо за ваш ответ и за возможность прояснить ситуацию более подробно.

Обращаясь к объяснению казино:

Проверка и распознавание страны: Сообщается, что система казино распознала, что я из Таиланда после проверки 02-07-2024. Однако возникает вопрос: почему казино позволило мне внести депозит, активировать бонусы и продолжить игру, если моя страна проживания сделала меня не имеющим права на эти бонусы?

Если система смогла определить мое местоположение после проверки, логично предположить, что это распознавание должно было произойти сразу после регистрации. Должна была быть немедленная блокировка моей возможности запрашивать бонусы, если такие бонусы действительно были ограничены для игроков из Таиланда.

Никакой активности после верификации: Утверждение, что после верификации на счете не было никакой активности, неверно, так как я снимал средства несколько раз, что указывает на то, что счет все еще был активен и функционировал. Более того, процесс верификации был инициирован казино после того, как я уже воспользовался бонусами и играл в игры. Это еще раз подчеркивает несоответствие в применении казино собственных правил.

Ловушка и справедливость:

Разрешение мне заявить и использовать бонус, который казино позже сочло недействительным из-за моей страны проживания, без какого-либо предупреждения или ограничения в момент регистрации или депозита, представляет собой провокацию. Такая практика крайне несправедлива и противоречит принципам прозрачности и добросовестности в игровой индустрии.

Неспособность казино обеспечить соблюдение этих ограничений своевременно не оправдывает последующую конфискацию моих выигрышей. Позволяя запрашивать и использовать бонус, казино фактически отказалось от своего права впоследствии заявлять, что я не имел на него права.

Обязательства и обоснования:

Казино имеет право ограничивать бонусы в зависимости от страны проживания игрока. Однако оно также обязано гарантировать, что эти ограничения будут четко изложены и будут применяться с самого начала. Тот факт, что я смог играть и выигрывать до того, как возникли какие-либо проблемы, свидетельствует о том, что проверки системы были недостаточными и что ответственность за соблюдение собственных условий лежит на казино.

Учитывая представленные доказательства, становится ясно, что казино Velobet позволило мне воспользоваться бонусом и лишь постфактум отозвало мой выигрыш, что несправедливо и несправедливо.

Запрос на оплату:

На основании последовательности событий и недостатков в обеспечении казино своих собственных условий я с уважением прошу, чтобы казино Velobet Casino признало законные выигрыши, накопленные до того, как был поднят какой-либо вопрос. Я выполнил все требования по бонусам и придерживался правил, которые были мне представлены в то время.

Я надеюсь на скорейшее и справедливое разрешение этого вопроса.

Дорогой Бранислав,

Подробную информацию по этому делу я вышлю вам в личном письме: branislav.b@casino.guru

С наилучшими пожеланиями,

Приветствую всех,

Извините за задержку.

Спасибо, команда казино Velobet, за ваше письмо и дополнительную информацию. Думаю, ситуация немного прояснилась, но не полностью.

Не могли бы вы просмотреть мое последнее электронное письмо по этому вопросу и предоставить мне запрошенные ответы/подробности, если это возможно?

Уважаемый г-н Kai22 ,

Пока я жду письма от казино и дополнительных подробностей, не могли бы вы предоставить мне информацию о том, какую страну вы указали при регистрации в казино, и какую сумму вы внесли в казино в последний раз?

При регистрации мне не пришлось указывать страну, так как по умолчанию была установлена Таиланд.

Мой последний депозит на Velobet составил 300 евро.

Он автоматически устанавливается как страна, из которой вы заходите на сайт, но его можно легко изменить, и позже изменить его в профиле учетной записи невозможно, так как он заблокирован (проверено некоторое время назад). Итак, можете ли вы еще раз вспомнить, что вы там оставили при регистрации или из какой страны (IP) вы зарегистрировались, так как весьма вероятно, что это был не Таиланд?

Я не менял страну, так как по умолчанию установлена страна Таиланд, где я живу и играю.

Напомню, что моя учетная запись успешно подтверждена, что также не должно быть возможным, если бы я въехал в другую страну, а не в Таиланд, поскольку мне пришлось бы загрузить подтверждение адреса во время процесса проверки.

Я хотел бы уточнить, что я зарегистрировался из Таиланда и верифицировал свой аккаунт, находясь в Таиланде. Несмотря на это, ваше казино позволило мне запрашивать и использовать бонусы без каких-либо предупреждений или ограничений во время регистрации или игры. Кроме того, я заметил, что ваше казино, вместе с вашим родственным сайтом Golden Bet, активно продвигает свои услуги и акции игрокам в Таиланде.

Я играл с бонусом, который вы предоставили, и выиграл сумму в размере €3587. Важно отметить, что, позволяя игрокам из Таиланда регистрироваться, верифицироваться и участвовать в акциях без каких-либо немедленных ограничений, ваше казино создало среду, которая вводит в заблуждение и является несправедливой.

Учитывая, что ваша платформа активно рекламируется в Таиланде, а игрокам из этого региона разрешено использовать бонусы без каких-либо авансовых ограничений, неразумно конфисковывать выигрыши после факта. Я настоятельно рекомендую вам пересмотреть свое решение и признать выигрыши, о которых идет речь.

Уважаемый г-н Kai22,

Я все еще жду дополнительной информации от казино вне ветки. Они еще не ответили на мое последнее письмо.

В то же время, поскольку информации о блокировке вашего аккаунта в казино не поступало, и он должен быть доступен, не могли бы вы предоставить нам снимок экрана вашего профиля в казино с личными данными, в частности, адресом электронной почты и страной, которые должны быть четко видны на снимке экрана?

Не стесняйтесь опубликовать его здесь вместе с вашим ответом (он будет скрыт от общественности) или отправить его на мою электронную почту ( branislav.b@casino.guru ).

С нетерпением жду Вашего ответа.

Здравствуйте, Mr.Kai22!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.