Игрок из Великобритании прошла проверку адреса и паспорта, но неоднократно получала отказ в проверке ее селфи. Несмотря на отправку нескольких селфи с необходимыми деталями за предыдущие 5 дней, попытки оказались безуспешными. Мы предоставили подробные инструкции по созданию приемлемого селфи, которым игрок успешно следовал. Ее проверка была завершена, и она подтвердила, что ее выигрыш поступил на ее банковский счет.
У меня проблемы с частью проверки, посвященной селфи. Мой адрес и паспорт были удалены, но я не могу себя сфотографировать! Последние 5 дней я отправлял им селфи, несколько дней два, я записывал на листе бумаги детали, которые они просили, и держал его вместе с паспортом, но он все еще был отклонен. Я написал им по электронной почте, и мне сказали, что информация должна быть четкой, и я считаю, что так и есть. Я просто не знаю, что еще можно сделать
Дорогая Ночная Птица,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Если вас попросили сделать селфи с документами, удостоверяющими личность, и фрагментом текста, что не является чем-то необычным, следуйте этим важным правилам:
- Ни в коем случае не редактируйте изображение
- На фотографии должно быть изображено ваше лицо анфас, без искажений, теней и отражений света. Если кто-то делает фотографию для вас, убедитесь, что он сделал ее с близкого расстояния и включил как можно меньше фона, но помните, что обрезка не допускается)
- Когда вы фотографируете свое удостоверение личности, убедитесь, что фотография четкая и достаточно близкая, чтобы ее можно было прочитать, не обрезая и не редактируя.
С моей точки зрения, ваши документы обрезаны, а это значит, что не все углы и стороны документа являются частью изображения. Убедитесь, что ваш документ не наклонен и полностью находится на изображении. Я бы порекомендовал вам обратиться за помощью к другу или члену семьи или использовать штатив при съемке фотографий. Я надеюсь, что это решение подойдет вам.
Пожалуйста, отправьте в казино селфи, следуя нашим рекомендациям, и сообщите нам о результате. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Спасибо за совет.. Я принял его к сведению и отправил еще одно селфи. Скрещенные пальцы
Спасибо за помощь, наконец-то это проверено
Спасибо за хорошие новости, Найтберд. Мы оставим эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите, что вывод средств прошел успешно. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.
Да, они поступили на мой банковский счет. Большое спасибо за Вашу помощь
Дорогая Ночная Птица,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
