Игрок из Великобритании столкнулся с проблемами вывода средств из-за опечатки в адресе электронной почты, что привело к проблемам с принятием документов KYC. Несмотря на отправку необходимых документов, она считает, что казино намеренно затягивает процесс сверх обещанных 48 часов.
Здравствуйте. Надеюсь, вы сможете мне помочь. Я обращался в казино много раз, потому что в моем адресе электронной почты была опечатка, я ввел .co.uk вместо .com. Это вызвало проблему, потому что они не принимают мои документы KYC через 3 дня, несмотря на то, что я отправил все по электронной почте и попросил их изменить мой адрес электронной почты. Я хочу вывести средства, но мне кажется, что они намеренно задерживают меня в надежде, что я потеряю средства. В чате мне сказали, что KYC длится максимум 48 часов, но мы уже давно это преодолели.
Я не смог пройти KYC для удостоверения личности, так как для этого требуется телефон с камерой, которого у меня, к сожалению, нет на данный момент. Я смог отправить только изображения, сохраненные на моем телефоне, паспорт, подтверждение адреса и скриншоты. Можно ли что-то сделать, чтобы помочь с этим, или мне просто ждать и терпеть.
Привет Jcejejxjvujr,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Velobet Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Сотрудник Nick сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
