Игрок из Великобритании столкнулся с проблемами вывода средств из-за опечатки в адресе электронной почты, что привело к проблемам с принятием документов KYC. Несмотря на отправку необходимых документов, она считает, что казино намеренно затягивает процесс сверх обещанных 48 часов.
Здравствуйте. Надеюсь, вы сможете мне помочь. Я обращался в казино много раз, потому что в моем адресе электронной почты была опечатка, я ввел .co.uk вместо .com. Это вызвало проблему, потому что они не принимают мои документы KYC через 3 дня, несмотря на то, что я отправил все по электронной почте и попросил их изменить мой адрес электронной почты. Я хочу вывести средства, но мне кажется, что они намеренно задерживают меня в надежде, что я потеряю средства. В чате мне сказали, что KYC длится максимум 48 часов, но мы уже давно это преодолели.
Я не смог пройти KYC для удостоверения личности, так как для этого требуется телефон с камерой, которого у меня, к сожалению, нет на данный момент. Я смог отправить только изображения, сохраненные на моем телефоне, паспорт, подтверждение адреса и скриншоты. Можно ли что-то сделать, чтобы помочь с этим, или мне просто ждать и терпеть.
Привет Jcejejxjvujr,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Velobet Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет. Я отправил документы по электронной почте в воскресенье. У меня 2 проблемы. Мой адрес электронной почты был введен в систему как .co.uk по ошибке вместо .com, и они не изменятся, пока я не проверю.
Другая проблема, о которой я им рассказал, заключается в том, что я не могу пройти верификацию с помощью их системы распознавания лиц с помощью искусственного интеллекта, поскольку мой iPhone пострадал от воды, и ни одна из моих камер не работает.
Никакие документы не были одобрены, несмотря на отправку фотографии паспорта. Подтверждение адреса. Изображение карты и подтверждение транзакций на них.
Они уже 4 дня не могут изменить мой адрес электронной почты, и я не знаю, куда еще обратиться.
Я был в чате, и они посоветовали мне отправить электронное письмо с моим именем пользователя и датой рождения, чтобы они могли изменить адрес электронной почты. Затем они написали мне, что им нужно мое селфи, прежде чем они смогут продолжить. Мои камеры не работают, поэтому единственные «селфи», которые у меня есть, это те, что сохранены в моей фотопленке. Я отправил 2 отдельных вместе с паспортом в качестве доказательства, но все равно ничего.
Они снова прислали мне письмо, в котором говорится, что единственный способ верификации — сделать это на странице верификации, где нужна фронтальная камера. Я живу один. Нет доступа к другим телефонам или устройствам. Они тянут с этим, чтобы не платить мне. Я просто хочу снять деньги сейчас.
сегодня утром мне сказали отправить обычное селфи, что я и сделал, но теперь этого недостаточно.
Также, пожалуйста, дайте мне адрес электронной почты, чтобы отправить изображение, на которое я им отправил письмо. Я не хочу, чтобы оно было на сайте, так как на нем есть личная информация. У меня нет доступа к камере телефона, но мне удалось воспользоваться своей цифровой камерой и отправить его сегодня. Они все еще не хотят разговаривать со мной по электронной почте, несмотря на то, что в чате мне сказали отправить письмо с указанием моей даты рождения и имени пользователя.
Теперь они закрыли мой счет и удалили мой баланс в размере 1004 фунтов стерлингов. Я знал, что так будет. Это позорная компания. Они сказали, что я использовал чужие документы для регистрации. Изменили мой баланс на 39 фунтов стерлингов и сказали, что я могу снять эти деньги. Поэтому они не вернут мне депозиты в размере 250 фунтов стерлингов и сказали, что я могу вернуть 30 фунтов стерлингов. Как это правильно? Я отправил все запрошенные доказательства, но их все равно недостаточно.
Я отправил им другие документы Водительские права и мою повседневную банковскую карту. Я предоставил более чем достаточно информации, и все же они продолжают обвинять меня без доказательств
Они попросили меня отправить выписку из банка, подтверждающую платежи, которые у меня есть. Теперь я отправил паспорт. Водительские права. Подтверждение адреса. Карточку с ежедневной оплатой и выписку о платежах, сделанных им. Их поддержка говорит, что я нарушил положения и условия, но не говорит мне, что я сделал, и не предоставляет мне доказательств. Здесь со мной обращались как с преступником, и они все равно забрали мой реальный баланс в размере 1004 фунтов стерлингов.
Дорогой Jcejejxjvujr,
Можно ли одолжить чей-то телефон, чтобы сделать необходимое селфи? В то же время, пожалуйста, перешлите документы, которые вы отправили в казино, на адрес nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Здравствуйте. В настоящее время это невозможно. Я много работаю в дороге, посещая клиентов, поэтому сейчас я отсутствую 2 недели, которые могут быть продлены. Казино заблокировало мой доступ к KYC. Я отправил вам эти документы вчера. Они говорят, что моя выписка «не напрямую из банковского приложения», как еще я мог получить выписку? Теперь они попросили меня предоставить подтверждение платежей и выписку, которую я отправил в виде снимков экрана и в формате PDF. Ни то, ни другое для них неприемлемо
Я копировал вас в различных электронных письмах им за последние 24 часа. Они приняли мою банковскую выписку, показывающую депозиты им, но все еще говорят, что я пытался проверить с помощью чужого удостоверения личности. Я так запутался теперь, когда я послал им все, что мог
Они хотят, чтобы я снял 39 фунтов стерлингов, которые они оставили на моем счете, и продолжают конфисковывать 965,00 фунтов стерлингов.
Спасибо Jcejejxjvujr за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
С тех пор я отправил им 5 писем и не получил ни одного ответа.
Привет, Jcejejxjvujr,
Спасибо за ваши письма.
Мне жаль слышать о ваших проблемах и приношу извинения за задержку. Я свяжусь с казино и сделаю все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемая команда казино Velobet !
Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию игрока? Почему у пользователя конфисковали выигрыш?
Что нужно сделать с ее стороны, чтобы пройти KYC/проверку? Можете ли вы предоставить ей инструкции?
Если мы говорим о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свои заявления и решение соответствующими доказательствами?
Не стесняйтесь отправлять необходимые данные и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).
Дорогой Бранислав ,
Пользователь пытался использовать цифровые и/или физические объекты, чтобы обмануть систему. Пользователь пытался обмануть нашу систему дважды во время проверки, что привело к закрытию счета. Также у пользователя есть возможность снять последнюю сумму депозита после проверки кредитной карты.
С наилучшими пожеланиями,
Я хотел бы увидеть какие-либо доказательства этого. Я не использовал и не пытался использовать «систему», я только загрузил копию своего паспорта и отправил копии по электронной почте. Это полная фальсификация. Я не смог использовать инструмент проверки, так как у меня нет фронтальной камеры.
Я уже связался с Sumsub, чтобы провести полное расследование этих заявлений, так как я даже не пользовался их услугами.
Sumsub заявили, что единственный способ пройти их конкретную проверку — это фронтальная камера. Они не обвинили меня в попытке обойти их систему, они просто сказали, что это не работает, о чем мы и так знали.
Дорогой Бранислав ,
Пользователь попытался использовать чужой идентификатор для прохождения проверки. К сожалению, мы не можем отправить вам это доказательство, так как оно содержит конфиденциальную информацию, принадлежащую другим лицам.
С наилучшими пожеланиями
Здравствуйте. Единственные удостоверения личности, которые я использовал, были моими собственными. Я отправил вам свой паспорт и водительские права. Я не понимаю, откуда вы берете эту ложную информацию. Я даже отправлял вам подтверждение адреса несколько раз и подтверждение платежей в ваше казино, в котором также указано мое имя и адрес, которые соответствуют обоим моим удостоверениям личности. Пожалуйста, просто выплатите мой выигрыш и закройте мой счет. Обвинения здесь необоснованны, незаконны и являются клеветой на мою репутацию
Я все еще в замешательстве, так как я играл в других казино, таких как gambilii и casinora, и был полностью верифицирован мгновенно, но Velobet отказывается мне помогать.
Я предоставил казино более одного раза, показав доказательство владения банковским счетом. Оба лота удостоверения личности водительские права и паспорт. Sumsub сейчас проверяют для меня и вернутся со своими выводами. Я сейчас запросил конкретную информацию обо мне, по-видимому, использующем физические объекты. Я даже не использовал их программное обеспечение вообще из-за того, что моя камера сломалась
Дорогой Бранислав ,
Как уже упоминалось, эта информация содержит конфиденциальные персональные данные. Если пользователь скажет, что вы можете поделиться этой информацией, я могу отправить вам все детали, чтобы показать, что пользователь использует чужие идентификаторы для прохождения проверки.
Дорогой Jcejejxjvujr ,
Мы ждем вашего одобрения, чтобы поделиться информацией, которую вы использовали для прохождения процесса проверки.
С наилучшими пожеланиями
Привет, velobet. Во-первых, как я могу использовать чужое удостоверение личности? Я дал вам оба своих удостоверения личности. Выписку из моего банковского счета с МОИМ именем. Я отправил доказательство того, что я сделал платеж на ваш сайт, а также отправил различные доказательства моего адреса. Смешно, что вы все еще пытаетесь рассказать эту историю. Я поговорил с sumsub, который посоветовал мне войти в систему и попробовать еще раз, когда я получу новый телефон.
Дорогой Jcejejxjvujr ,
Спасибо за ваш ответ и письмо. Однако вы вообще не предоставили ничего из того, что от вас требовалось.
В письме вы только что объяснили одно, но я просил совсем другое:
" Однако, в то же время, не стесняйтесь поделиться с нами перепиской между вами и SumSub относительно вашего KYC в казино Velobet. Однако, обратите внимание, что там все должно быть ясно, например, ваша личность, о каком казино вы говорили, что вы обсуждали это с представителем SumSub и т. д. Вы можете разместить скриншоты здесь или переслать переписку на мою электронную почту ( branislav.b@casino.guru ). "
Поэтому, пожалуйста, предоставьте мне запрошенное сообщение. Не стесняйтесь отправлять его по электронной почте.
Кроме того, вы полностью уклонились от подтверждения той части сообщения казино, которая адресована вам.
« Мы ждем вашего одобрения, чтобы поделиться информацией, которую вы использовали для прохождения процесса проверки».
Можете ли вы подтвердить, что разрешаете казино делиться со мной информацией, которую вы использовали в процессе KYC/верификации?
Обратите внимание, что если вы откажетесь предоставить нам свое одобрение, мы не сможем оказать вам дальнейшую помощь в этом вопросе, и, боюсь, мы будем вынуждены закрыть/отклонить жалобу.
Спасибо за понимание.
Я отправил им еще раз письмо с дополнительной информацией, которую, как вы говорите, я должен включить.
Дорогой Jcejejxjvujr ,
Но это определенно не то, о чем мы вас просили и чего я все еще жду.
Что именно вы им отправили по электронной почте, пожалуйста? Можете ли вы переслать мне то же письмо со всеми вложениями, если таковые были? Мой адрес электронной почты упоминался несколько раз в этой теме.
Кроме того, пожалуйста, прочтите мой предыдущий пост и предоставьте запрошенную вами переписку с SumSum, если это возможно, а также « ваше согласие на передачу информации, которую вы использовали для прохождения процесса проверки ».
Обратите внимание, что это последний звонок для предоставления объяснения невозможности поделиться запрошенной коммуникацией между вами и SumSub и необходимого одобрения, чтобы мы могли подробно рассмотреть вопрос со всеми соответствующими данными из казино. Если вы не предоставите запрошенную информацию, я буду вынужден закрыть/отклонить дело.
Спасибо за понимание. Жду вашего ответа.
отправил вам письма. Да, я даю им согласие на распространение, но только при условии, что они поделятся этим и со мной, чтобы у меня была возможность начать с ними судебное дело за клевету
Дорогой Jcejejxjvujr ,
Благодарим Вас за ответ и электронные письма, а также за Ваше согласие на предоставление информации.
Однако только в одном из писем была соответствующая информация по вашей проблеме, и в основном там говорится, что (насколько я понял) Sumsub выступает только в качестве стороннего поставщика услуг верификации и должен соблюдать правила и процедуры клиентов (казино), в то время как Sumsub не может принимать никаких решений относительно игроков, выполняющих верификацию через их сервис, или относительно счетов игроков/KYC. Таким образом, окончательное решение всегда зависит от конкретного онлайн-казино.
Позвольте мне также прояснить несколько моментов:
Итак, можете ли вы подтвердить, согласны ли вы с тем, чтобы казино предоставило нам все запрашиваемые данные без каких-либо дополнительных условий, или вы настаиваете на своем согласии на предпосылке, которую вы упомянули в предыдущем сообщении, и жалоба может быть закрыта?
После того, как вы подтвердите свое согласие с тем, что казино может предоставить нам/casino.guru все необходимое для расследования вопроса, мы сможем продолжить и снова обратиться к представителю казино с просьбой предоставить необходимые данные.
Спасибо за понимание. Жду вашего ответа.
Я даю им полное согласие на передачу вам этой информации.
это будет та же самая информация, которую я отправлял вам по электронной почте много раз, показывая свое удостоверение личности. Паспорт. Подтверждение депозита. Подтверждение адреса. Написанное от руки письмо им
Большое спасибо, Jcejejxjvujr.
Уважаемая команда казино Velobet !
Теперь твоя очередь, я бы сказал.
« Как уже упоминалось, эта информация содержит конфиденциальные персональные данные. Если пользователь скажет, что может поделиться этой информацией, я могу отправить вам все данные, чтобы показать, что пользователь использует чужие идентификаторы для прохождения проверки».
Не стесняйтесь отправлять всю необходимую информацию и подробности/подтверждающие доказательства на мою электронную почту ( branislav.b@casino.guru ).
Спасибо. С нетерпением жду вашего ответа.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
