Игрок из Японии перевел ¥32,158 в казино 9 июля, но кредит не был отражен на его счете. Несмотря на предоставление идентификатора транзакции и скриншотов из PayPay Bank несколько раз, проблема оставалась нерешенной по истечении трех дней. Группа по рассмотрению жалоб несколько раз продлевала период расследования и запрашивала у игрока дополнительную документацию. Однако из-за отсутствия ответа от игрока жалоба была отклонена.
Ночью 9 июля я перевел \３２１５８ иен на указанный счет.
Поскольку кредит не был отражен, я спросил в чате, и мне сообщили, что я должен сообщить об этом, если он не будет отражен в течение шести часов. Я сообщил об этом в чате после полуночи.
Я несколько раз отправлял идентификатор транзакции и скриншоты из своего банка PayPay.
По состоянию на 18:00 11 числа проблема не решена.
Понятно, что перевод был осуществлен, поэтому я не понимаю, в чем вопрос. Я задавал вопросы в чате более 10 раз. Последнее указание, которое я получил от них, было сегодня около 9:30 утра, с просьбой прислать скриншоты.
Я оставался без обновлений целых три дня.
Дорогой Казуя,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, — это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который может занять около месяца. В таких случаях у казино обычно связаны руки. Я также настоятельно рекомендую не вносить дополнительные средства до тех пор, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Мне жаль, что сейчас мы не можем вам помочь. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и прошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Сегодня я снова связался со службой поддержки VeraJohn, но они сказали, что все еще проводят расследование.
Как я могу узнать, кто является платежным провайдером? Я сделал мгновенный банковский перевод.
Я обращался в службу поддержки вчера и сегодня, но ответ был все тот же, они все еще проводят расследование.
После этого я получил электронное письмо от следственного отдела с просьбой предоставить скриншот банковского перевода Pay Pay.
Я ответил соответственно.
Я полностью понимаю твое разочарование, Казуя. Как я упоминал ранее, может потребоваться некоторое время, чтобы средства были обнаружены и возвращены на ваш банковский счет или зачислены на ваш счет в казино. Поскольку дело не полностью находится в руках казино, я установлю таймер еще на 21 день, чтобы у них был целый месяц на расследование. Если к тому времени развития не будет, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и надеяться на хорошие новости относительно ваших внесенных средств. Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
18 июля они подтвердили ошибку платежа и связались со мной и сказали, что вернут мне деньги в течение нескольких дней.
Когда я связался с ними 25 июля и сообщил, что возмещение не получено, они сказали, что проверят в соответствующем отделе.
А 28-го числа история
Меня попросили отправить PDF-файл.
Я думаю, это просто круговая отсрочка.
Дорогой Казуя,
Возврат депозита уже поступил на ваш банковский счет?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
