У игрока из Японии возникла проблема с отсутствием бонуса на депозит в размере 20 долларов США в результате рекламных акций на его счете в онлайн-казино. После того как он подал жалобу, его общение с казино было резко прекращено без какой-либо проверки. Однако проблема в конечном итоге была решена, когда казино предоставило ему бесплатные вращения. С тех пор группа по рассмотрению жалоб пометила жалобу как «решенную».
Акции постоянно меняются, и несмотря на мои запросы по поводу отсутствия отражения бонуса на депозит, конкретно с 20 долларами, все, что я изначально получил, это извинения с обещанием дальнейшего контакта. Однако вместо решения моей проблемы я получил еще одно рекламное письмо. Я подал жалобу, но без какой-либо проверки они в одностороннем порядке отключили чат.
В настоящее время я веду спор по электронной почте.
Дорогая Shinya252554,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Vera&John.
Я понимаю ваше разочарование, но важно отметить, что каждое казино имеет свою уникальную бонусную политику и систему вознаграждений. Бонус, по сути, является подарком от казино, и казино должно определить, имеете ли вы право на него и какие правила применяются.
Если вы не можете активировать какой-либо бонус, скорее всего, на это есть конкретная причина. Однако мы не занимаемся дальнейшим расследованием этих причин и не можем заставить казино предоставить вам определенные бонусы.
Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу вам чем-то еще помочь, в противном случае я буду вынужден закрыть эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Нам специально подарили фриспины и проблема решилась.
Дорогая Shinya252554,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
