Учетная запись игрока из Японии была неожиданно заблокирована. Первоначальное сообщение со службой поддержки предполагало, что весь баланс в размере от 3000 до 3500 долларов будет возвращен, но была возвращена только внесенная сумма в размере 250 долларов. Игрок оспаривает это решение, особенно с учетом ранее сделанных заверений о полном возврате средств.
Внезапно мой аккаунт был заблокирован.
Что касается заблокированного счета, у меня был баланс от 3000 до 3500 долларов.
Я получил сообщение от службы поддержки, в котором говорилось, что они «вернут остаток на счету», но фактический возврат, который я получил, был только за депозит в размере 250 долларов США.
Когда я упомянул, что возвращенной суммы недостаточно, мне сказали: «Пожалуйста, поймите, что выигрыш, который вы получили, будет конфискован в этом процессе. Возвратом будет только сумма, которую вы внесли на счет в размере 250 долларов США».
Это явно противоречит тому, что было обещано ранее.
Во-первых, слова «депозит» и «баланс» имеют совершенно разные значения, и
Мне даже подтвердили, что полный возврат остатка не будет проблемой.
Это нельзя рассматривать как нечто иное, как неуместное и нечестное.
Ответ на мой запрос был медленным, и были случаи, когда на заданные мной вопросы не отвечали.
Кроме того, что касается причины блокировки нескольких учетных записей, меня заблокировали много лет назад, потому что я не играл ответственно.
Это было много лет назад, поэтому я забыл об этом инциденте и подтвердил, что не злоупотребляю им, и в настоящее время я обезопасил себя даже от суммы депозита. Несмотря на это, они настаивают на том, что я не могу возобновить работу.
(Странно, что я вообще смог зарегистрировать новый аккаунт)
В любом случае, я действительно разочарован этим лечением. Я хочу вернуть баланс моего счета.
Привет, gyouten0925!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Vera&John Casino JP. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Правильно ли я понимаю, что в прошлом вы были самоисключены? Если да, то когда именно и как долго? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Ваше понимание очень ценно. Желаем вам радостного, успешного и здорового нового 2024 года, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Ник
Спасибо за ваш ответ.
Будет отвечать.
>Ваша учетная запись уже подтверждена?
Что означает верификация аккаунта? Если вам нужно предоставить свое удостоверение личности и т. д., это еще не завершено.
Когда я попытался перевести 1500 долларов со своего баланса, меня попросили подтвердить подлинность моей учетной записи, что я и сделал, но моя учетная запись была заблокирована. Меня никогда не просили подтвердить мою учетную запись при внесении депозита.
>Правильно ли вы понимаете, что в прошлом вы самоисключались?
Это было два года назад, точно не помню, но
Я помню, что мой аккаунт был заблокирован по собственному усмотрению руководства, а не по причине самоисключения.
Период примерно с 2 лет назад по настоящее время. Я помню, как использовал реальные деньги и бонусы на депозит.
＞Когда вы в последний раз общались с казино и о чем речь?
Сегодня мы обменялись электронными письмами.
Я спросил о повторной активации моей учетной записи и о том, что сумма возврата отличается от указанной.
Я ответил, основываясь на содержании приведенного ниже аргумента.
Здесь я изложу свой аргумент.
1. По поводу аккаунта
・Поскольку учетная запись была создана несколько лет назад, я забыл о ее существовании.
-В настоящее время у меня есть возможность зарегистрироваться, внести депозит и играть, поэтому я подумал, что дублирующих учетных записей вообще не существует.
・Если оператор имеет право конфисковать баланс из-за нарушения дублирования учетной записи, он утверждает, что аутентификация учетной записи должна быть выполнена во время новой регистрации и депозита.
В противном случае оператор будет иметь право разрешить все, от регистрации до внесения депозита, а затем конфисковать только внесенную сумму, что облегчит им лишение личных активов. Он утверждает, что это очень опасная система.
・Они утверждают, что выигрыши, заработанные ими в ходе игры, уже отражены в их балансе, поэтому они являются их личной собственностью.
・Если бы они действительно использовали дублирующиеся учетные записи и злоупотребляли ими, это была бы их вина, но
На сегодняшний день случаев неправомерного использования аккаунта не было.
Более того, ранее он сообщил банку, что в настоящее время играет с комфортной маржой, делая депозиты меньшего размера и пытаясь снять деньги досрочно.
*В этот раз я вообще не трогал бонус на депозит и играл только на реальные деньги.
・Несмотря на то, что моя учетная запись была заблокирована несколько лет назад, я никоим образом не злоупотреблял ею и обсуждал свои чувства и консультации со службой поддержки через чат и электронную почту, но это стало причиной блокировки моей учетной записи на мой собственный. Меня не устраивает этот ответ, поскольку он заблокирован.
2. О возврате средств
・Прежде чем процедура возврата была завершена, я сделал запрос, в котором говорилось: «У меня будут проблемы, если я подам заявку на вывод средств и оставлю остаток», и в ответ я получил возврат средств со словами: «Я верну деньги». баланс вашего счета».
В ответ они даже отправили электронное письмо с подтверждением, в котором говорилось: «Мы согласились вернуть полную сумму баланса вашего счета».
Однако они утверждают, что на самом деле была выплачена только «сумма депозита», что является мошеннической транзакцией.
・Я не получил никакого уведомления о том, что оставшаяся сумма будет аннулирована или что будет возвращена только внесенная сумма до завершения процедуры возврата.
・Перед завершением процедуры возврата компания поинтересовалась, «сколько денег будет возвращено», но не получила ответа, что, по их утверждению, нарушает их ответственность.
На основании вышеизложенного мы запрашиваем полный возврат остатка на счете в размере от 3000 до 3500 долларов США и повторную активацию счета.
Искренне прискорбно, что поддержка не извинилась и продолжает отвечать нечестно.
Спасибо за интерес к расследованию.
Привет, gyouten0925!
Если казино заблокировало вашу первую учетную запись в прошлом, у него должна была быть причина. В таких случаях игроку не разрешается открывать новую учетную запись, и он имеет право только на возврат депозитов. Поскольку нам неизвестно, почему ваша учетная запись была закрыта, не могли бы вы переслать сообщение между вами и казино на nikolas.b@casino.guru прежде чем мы попытаемся связаться с ними?
Ник
понятно.
вперед.
Пожалуйста, подождите несколько секунд.
Привет, gyouten0925!
От вас пока не поступило ни одного письма. Пожалуйста, перешлите жалобу в течение следующих 7 дней, иначе мы будем вынуждены закрыть жалобу.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
