Игрок из Бразилии столкнулся с блокировкой счета после отклоненных попыток вывода средств, несмотря на прохождение необходимой верификации. Он обратился в чат и по электронной почте, но не получил ответа и рассматривал возможность судебного иска для возврата удержанного остатка. Игрок не ответил на дальнейшие запросы от команды по рассмотрению жалоб, что привело к отклонению жалобы.
Казино заблокировало мой аккаунт пользователя после того, как попытки вывода средств были отклонены ими, без предоставления каких-либо объяснений и удержания моего баланса. Это произошло даже после того, как я прошел полную верификацию, требуемую ими на сайте.
Я связался с ними через чат и электронную почту, но не получил ответа. Я не колеблясь предприму юридические действия, чтобы вернуть остаток, который остался удержанным на сайте.
Дорогой ГуставоTDS,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Кроме того, если между вами и казино имеется какая-либо другая соответствующая переписка, пожалуйста, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Вы также можете разместить его здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я играл в слоты, в живом казино и делал ставки на спорт.
Мой аккаунт был создан 08.11.24 и закрыт 27.11.24.
Я не делал ставок ни на какие игры с бонусами.
Спасибо большое за ваш ответ, GustavoTDS. Когда вы в последний раз связывались с казино по этому вопросу? Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
