Игрок из Северного Рейна-Вестфалии не может вывести свои средства после регистрации год назад и завершения процесса верификации. Он внес депозит с помощью криптовалюты, но с момента ее прекращения не может использовать единственный доступный способ вывода, который требует наличия бразильского аккаунта. Несмотря на обращение в службу поддержки клиентов, решение не было найдено.
Здравствуйте, я зарегистрировался ровно год назад как клиент из Германии. Я верифицировал свой аккаунт, и все было в порядке. Я внес депозит с помощью криптовалюты (USDC) еще тогда, когда это было возможно. Уже несколько месяцев криптовалюты больше не доступны, только метод Pix. Однако вы не можете использовать его без бразильского аккаунта. Я не мог вывести деньги в течение нескольких месяцев. Сначала я связался со службой поддержки клиентов, и мне сообщили, что криптовалюты в настоящее время находятся на обслуживании. С тех пор ничего не произошло. Я не знаю, как получить доступ к своим деньгам.
Уважаемый AK1982888,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Кроме того, если между вами и казино имеется какая-либо другая соответствующая переписка, пожалуйста, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Вы также можете разместить его здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Здравствуйте, я пока не выводил там деньги. Впервые заметил это в октябре, но знаю, что вывод криптовалюты был возможен уже давно. Просто в какой-то момент его прекратили. На моем скриншоте видно, что Pix — единственный предлагаемый вариант вывода. Pix бесполезен без бразильского аккаунта. 
Большое спасибо, AK1982888, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
