Игрок из Великобритании испытывает трудности с выводом своего выигрыша из-за продолжающейся проверки. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Автоматический перевод:
VeryWell Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.
Автоматический перевод:
Количество: £50
VeryWell Casino
Индекс безопасности:Очень низкийИндекс безопасности
В казино с очень низким индексом безопасности обычно очень много объективных жалоб от игроков или других проблем. Мы не рекомендуем играть в таких казино.
Дело закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
После правильной загрузки всех моих документов в соответствии с их условиями теперь они заявляют, что мой паспорт должен быть действительным паспортом, но это не указано в этих условиях и не позволит мне выйти.
я пытался поговорить с жалобой, но просто получаю тот же ответ и не присылаю мне отзыв
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый paulgoring2,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что проверка паспорта кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Не могли бы вы уточнить, какие документы вы загрузили?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Я загрузил свой паспорт
письмо о муниципальном налоге
выписка из банка pdf с iban
дебетовая карта с двух сторон
водительские права с обеих сторон, но они не приняли это
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Большое спасибо за ответ, paulgoring2. Прежде чем мы перейдем к рассмотрению этой жалобы, не могли бы вы направить всю необходимую переписку между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
