VeryWell Casino - Запрос игрока на самоисключение был проигнорирован.

Здравствуйте, я хочу сообщить об этом казино. И предупредить других игроков. Этот веб-сайт не находится в режиме остановки игры и не относится серьезно к проблемам с азартными играми. Они разрешили мне играть, даже если знали, что я серьезно увлекаюсь азартными играми. Не отвечайте на мои сообщения. Хочу предупредить других игроков. Держаться подальше от этого сайта

Дорогой Лукас,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Я уверен, что вам известно о геолокации работы GAMSTOP:

«GAMSTOP позволяет вам установить элементы управления, которые помогут ограничить ваши действия, связанные с азартными играми в Интернете.

Подпишитесь на услугу, и вы не сможете использовать сайты и приложения для азартных игр, управляемые компаниями, лицензированными в Великобритании, в течение периода по вашему выбору ».

Поскольку вы выбрали казино без лицензии, решить этот случай так, чтобы вы остались довольны, будет очень сложно. Однако, прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы переслать электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправляли запросы на закрытие своей учетной записи. Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Указывали ли вы в этих запросах, как долго вы хотите, чтобы ваша учетная запись была закрыта, и четко указали причину, по которой?

Я проверил раздел «Ответственная игра» на сайте и нашел вот что: https://verywellcasino.com/en/responsible:

„Самоисключение

Если вам нужно отдохнуть от азартных игр, вы можете исключить себя, обратившись в службу поддержки.

Если вы рассматриваете вариант самоисключения, не забудьте связаться со всеми игорными заведениями, в которых у вас есть учетные записи, и попросить, чтобы ваши счета также были там заблокированы. Также рекомендуем обратить внимание на установку программного обеспечения, которое позволит вам блокировать доступ к сайтам онлайн-гемблинга. См. Системы фильтрации внизу этой страницы.

Самоисключение, сделанное через онлайн-чат, действительно в течение 30 дней с даты блокировки »

Это support@verywellcasino.com адрес электронной почты, на который вы отправляли свои электронные письма?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С уважением,

Петронела

Привет, Петронела. Спасибо вам большое за ваш ответ. Расскажу свою историю.

В августе 2019 года я играл в этом казино и проиграл деньги. После этого я прошу этих людей заблокировать меня навсегда и никогда не разблокировать меня, даже если я буду спрашивать, потому что у меня были проблемы с психическим здоровьем и действительно серьезные проблемы с азартными играми.

К сожалению, я попросил разблокировать меня через несколько недель, и они справились без каких-либо проблем. Даже если бы они знали мою предыдущую ситуацию. Я потерял гораздо больше денег, и они снова заблокировали меня.

Я прошу возмещение, и я действительно попросил их заблокировать меня навсегда, потому что у меня серьезные проблемы. Они меня блокируют.

И разблокировал меня несколько дней назад без причины, о которой я спрашивал в последний раз.

Мне обещали рассмотреть мой запрос. Они ничего не сделали и не отвечают на мои сообщения. Я также связывался с комиссией по азартным играм, и эти люди сказали мне, что они дышат законом, принимая игроков из Великобритании. Я пришлю вам еще одно письмо со своего электронного адреса. Это нормально. Большое Вам спасибо. Я получил от тебя немного надежды.

Большое спасибо, Лукас, за твои электронные письма. Не могли бы вы переслать первые электронные письма, которые вы отправили в казино, с просьбой о постоянном самоисключении из-за проблемы с азартными играми?

Здравствуйте, Петронела, я пришлю вам несколько скриншотов. Большое Вам спасибо

Большое спасибо, Лукас, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Лукас.

Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь попробуем связаться с казино.

Привет, Йозеф, Большое спасибо. Надеюсь, вы и ваша команда мне поможете.

Привет, Йозеф, у меня вопрос. С вами связались казино?

Привет, Лукас.

Мне очень жаль, но, поскольку команда казино не отвечает, мы не можем продолжить расследование. Имейте в виду, что эта жалоба повлияет на их репутацию на нашем сайте.

С уважением, Йозеф

jozef.k@casino.guru

Поскольку мы не получили ответа от казино по этому поводу, мы вынуждены закрыть жалобу как «неурегулированную».

Казино может повторно подать жалобу в любое время.