Игрок из Германии был обвинен в нарушении условий и положений, играя в ограниченную игру.
В марте я играл в казино и выиграл. Я проверил свой аккаунт и через 2 недели даже первый
Получено 970 евро (комиссия 30 евро). Затем я сделал вторую выплату и долго ждал. Когда-нибудь
казино написало мне, что Ecopayz не работает, и попросило мои банковские реквизиты. У меня есть мой
Реквизиты отправлены. Затем я ждал несколько недель, но ничего не пришло. Казино не смогло предоставить мне никакой информации.
Позже они дважды спрашивали у меня мои банковские реквизиты. Казино недавно написало мне, что я
Играл в запрещенную игру - Mystery Joker, но я играл в Mystery Joker 6000, и игры нет на
Список запрещенных игр. Похоже, казино просто ищет причину не платить мне мои деньги.
Дорогой Маркоед,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы считаем, что ограниченные игры должны быть заблокированы, и это правило должно применяться на программном уровне, то есть программное обеспечение или веб-сайт казино не должны позволять игрокам делать ставки на игры, в которые запрещено играть.
Не могли бы вы переслать свою историю игр вместе с любыми соответствующими сообщениями на petronela.k@casino.guru ?
Не могли бы вы подтвердить, что вы накопили свой выигрыш с помощью активного бонуса?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я не знаю, как скачать историю игр казино. Страниц много, и я отправил вам только скриншот последней страницы. Может быть, его как-нибудь можно будет скачать, тогда дайте мне знать. Также хотел переслать вам все сообщения из казино, но похоже, что были отправлены только последние. Я с радостью пришлю вам еще, если вам еще что-нибудь понадобится.
И да, я играл с бонусом
Большое спасибо, Маркоед, за ваш ответ и переадресованные электронные письма. Я проверил общие условия бонусов https://vesper.buzz/about-us#bonuses_rules и должен сказать, что список запрещенных игр для бонусной игры довольно длинный (слишком длинный, чтобы размещать его здесь).
Как я упоминал ранее, мы считаем, что игры с ограниченным доступом должны быть заблокированы, и это правило предпочтительно применять на программном уровне.
Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Маркоед.
Мне жаль слышать о ваших проблемах с этим казино.
Хочу пригласить к делу представителя казино.
Не могли бы вы объяснить нам, что произошло?
Просим казино Vesper ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Мне очень жаль, Маркоед, казино не отвечает.
Настоятельно рекомендую обратиться в регулятор казино:
http://www.gaming-curacao.com/#section-contact
Мне очень жаль, что мы не смогли вам помочь. Я открою дело повторно в случае, если казино ответит мне или если регулирующий орган примет решение.
Между тем, я закрываю эту жалобу как неразрешенную.