Дорогие vrettos,
Обратите внимание, что казино проинформировало нас о том, что причиной блокировки вашей учетной записи без возврата средств было нарушение вами правила 4.5 Условий.
« 4.5. Запрещается играть одновременно на разных устройствах или запускать несколько активных игровых сессий с одной учетной записи. Это нарушение влечет за собой отмену всех выплат и выигрышей, а также блокировку аккаунта. "
Вы якобы запустили несколько активных игровых сессий с разных устройств. Однако, поскольку нет никаких доказательств того, что вы сделали или могли получить несправедливое преимущество, запустив несколько активных игровых сессий с разных устройств, и поскольку такая политика может выполняться программным обеспечением, мы рассматриваем ситуацию как противоречащую нашему Кодексу честной игры .
Поскольку казино не предоставило более подробных объяснений или доказательств в поддержку своих требований, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как неразрешенную.
Мне очень жаль, что я ничем не могу больше помочь, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Dear vrettos,
Please note that we were informed by the casino that the reason why your account was blocked without a refund was your breach of rule 4.5 from the Terms and Conditions.
"4.5. it is forbidden to play simultaneously on different devices or run several active game sessions from one account. This violation entails the cancellation of all payments and winnings and the blocking of the account."
You had allegedly launched several active game sessions from different devices. However, as there is no evidence that would suggest you did or could have gained an unfair advantage by launching several active game sessions from different devices and as such policy can be enforced by software, we consider the situation against our Fair Gambling Codex.
Since the casino did not provide a more detailed explanation or evidence to support their claims, we cannot continue resolving this complaint and we’re forced to close it as unresolved.
I’m sorry I couldn’t be of more help, but please don’t hesitate to contact us if you run into any problems with this, or any other casino. We are here to help.
The casino can reopen this complaint anytime.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод: