Учетная запись игрока из Великобритании была заблокирована, а ее баланс удержан. Мы закрыли жалобу, потому что игрок перестал отвечать.
Играю в Казино с 2019 года, аккаунт полностью одобрен. Но 20.03.2023 я получил письмо от команды видеослотов, и они попросили меня выслать им мои рабочие платежки, в письме было написано, что я не буду присылать им информацию в течение 30 дней, они закроют мне доступ к связь,04.06.2023 еще до указанного срока ,они блокируют мой вывод ,без каких-либо объяснений я не мог вывести свой выигрыш 1500,В лайф чате объяснили что пытаются защитить мой аккаунт и ждут мой документ, но при этом оставляют депозит открытым.04.07.2023 Я отправила все документы ,Они молчали 7 дней ,я отправила им много писем,связалась с лайф чатом,и получила тот же ответ что команда работает и извините за задержку, 14.04.2023 они запросят некоторые дополнительные документы, я отправил их им в тот же день, 18.04.2023 я пытаюсь войти в свою учетную запись и вижу, что это заблокирован, я не получил от них никаких объяснений. Это худший опыт в моей жизни, все сделано непрофессионально, я не могу вывести свой выигрыш 1500. В будущем я не хочу иметь ничего общего с этой непрофессиональной компанией, я просто хочу, чтобы мой выигрыш в размере 1500 был переведен мне.
Уважаемая linda74,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино Videoslots.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Здравствуйте, дорогой Томас, мой текущий баланс составляет 1500 фунтов, у меня нет активного бонуса. С 2019 года у меня не было проблем с выводом денег, 04.06.2023 мой текущий баланс счета составляет 60 фунтов, 07/04/ 2023 Я начал играть с балансом своего счета в 60 фунтов, я играю только в игровые автоматы, и в этот день мне повезло, я добавил на свой счет 1500 фунтов из игрового автомата, которые я не смог вывести по сей день. Спасибо
Я не мог снять деньги, потому что они заблокировали его, я мог только внести депозит и играть в этом казино.
с 20.03.2023 мне дали 30 дней на отправку им банковских выписок и расчетных ведомостей, до истечения срока они заблокируют мой вывод, очень легко подсчитать что с 20 марта по 6 апреля прошло всего 18 дней .они блокируют снять, но оставить депозит открытым, что кажется очень странным
после 10 дней проверки получаю вопрос, в моей выписке по счету нашли 3 человека, спрашивают кто
эти люди, я им ответил, что это члены моей семьи, после этого у меня не было от них никаких объяснений, и после 11 дней проверки без объяснений они закрывают мой счет и даже не выплачивают мне мой выигрыш
Сегодня утром написал, так как обнаружил, что мой аккаунт заблокирован, я попросил объяснить ситуацию, но от этого казино как будто абсолютная тишина.
Уважаемая linda74,
После проверки ваших банковских выписок, предоставило ли казино какие-либо объяснения, почему они решили не выплачивать вам ваш выигрыш или почему они решили закрыть ваш счет? Вы единственный человек из вашей семьи со счетом в этом казино?
Не могли бы вы перенаправить любые соответствующие сообщения между вами и казино на мою электронную почту tomas@casino.guru ?
я думаю, что нам нужно закрыть мое дело. потому что мне нужно подать жалобу Мадре, потому что это абсолютно ужасные видеослоты - это молчание, когда я иду в лайф-чат, все сотрудники ничего не могут объяснить, они все время обещают ответ по электронной почте, но никогда не делают !!!! я прошу свои 1500 несколько дней назад и снова тишина шутка абсолютно ужасна
Прошу прощения, что не смог ответить раньше.
Ваши варианты жалоб, которые казино предлагает игрокам из Великобритании, можно найти здесь:
https://www.videoslots.com/terms-and-conditions/ukgc-terms-and-conditions/#complaints
Пожалуйста, дайте мне знать, хотите ли вы продолжить подачу жалобы на Casino.guru или закрыть ее.