Игрок из Финляндии внес депозит в размере 50 евро для активации своего аккаунта в Videoslots, но депозит не появился на сайте, и он не смог получить доступ к своему аккаунту. Ему посоветовали обратиться к своему платежному провайдеру для расследования, поскольку казино не могло помочь без подтверждения депозита. Однако он не ответил на запросы команды, что привело к отклонению жалобы.
Я сделал свой первый депозит, когда получил сообщение о том, что мой аккаунт будет активирован только после того, как я сделаю первоначальный депозит. Я внес 50 евро, и деньги были списаны с моего счета, но депозит не отображается на сайте Videoslots, и я все еще получаю то же самое сообщение, несмотря на то, что уже сделал депозит. Я не могу получить доступ ни к чему на сайте, потому что каждая страница
Дорогой Gamerr88,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им нужно провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который займет около месяца. В таких случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были утеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
