Игрок из Испании внес деньги на счет в казино, но средства, похоже, потеряны. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Доход, сделанный для проверки счета, который выдается как неудачный депозит, но он вычитается из банковского счета. Я отправил несколько квитанций об оплате, но по ним отсутствуют данные. И они не дают мне никакого решения.
Дорогой Франциско,
Большое спасибо за отправку жалобы и пересылку квитанции об оплате. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером, как вы уже сделали. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, потребуется некоторое время, прежде чем они будут обнаружены и возвращены вам или зачислены на ваш счет в казино.
Не могли бы вы сообщить, если это была ваша первая попытка депозита в этом казино? Вы уже связались с вашим банком, в идеале, они должны быть частью расследования.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, петронелла, заранее спасибо за помощь. Если это был первый депозит, и если я свяжусь с банком, и они скажут мне, что они сняли его, поскольку он был оплачен дебетовой картой.
Я полностью понимаю твое разочарование, Франциско. Как я упоминал ранее, может потребоваться некоторое время, чтобы средства были найдены и возвращены обратно на ваш банковский счет или зачислены на ваш счет в казино. Поэтому я установлю таймер еще на 21 день, что даст казино один полный месяц на расследование, так как это не полностью в их руках, и если к тому времени не будет развития, мы вмешаемся. Давайте оставаться
Привет Франциско,
Скажите, пожалуйста, произошли ли какие-нибудь события после нашего последнего разговора?