Вывод игрока задерживается более чем на 2 недели. Поскольку мы не получили никакого ответа от казино, мы были вынуждены закрыть эту жалобу как «неразрешенную».
После получения пособий и вывода их, я ждал их больше двух недель, и они даже больше не отвечают на мои электронные письма, это похоже на мошенничество.
Привет Батмпр,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о проблеме с Videoslots Casino ES. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Проверено, настоящие деньги, без бонусов, не оправдывайтесь и переведите деньги на мой счет, пожалуйста
Привет Батмпр,
С какого момента ваша учетная запись полностью подтверждена?
Надеюсь, понятно, что мы не казино, и нам нужна дополнительная информация, чтобы помочь вам решить вашу проблему.
Доброе утро, учетная запись проверена вами и согласно последнему разговору двухнедельной давности вы оправдываетесь в платежной системе.
Привет Батмпр,
Еще раз - мы не являемся казино Videoslots - мы Casino.guru, и вы подали жалобу на нашем сайте против казино Videoslots.
Поскольку прошло более 2 недель, я перешлю вашу жалобу моему коллеге Томасу, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Извините, за сумбурность, уже сдаю как пропажу. Спасибо, что помогли мне в этом.
Как я вам говорил, они сами проверили мой аккаунт и по их словам вывод был одобрен, но деньги так и не пришли, я говорил со своим банком и ничего, а теперь они мне говорят, что ждут ответа от платежного сервера
Привет Батмпр,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить Videoslots Casino ES присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемые Videoslots Casino ES,
Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о статусе вывода игрока?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Уважаемый Батмпр!
Я неоднократно пытался связаться с казино, но, похоже, они перестали отвечать. Сейчас мало что можно сделать без сотрудничества с казино. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Хотел бы я быть более полезным.
С уважением,
Томас