ГлавнаяЖалобыVideoslots Casino ES - Вывод выигрыша игрока задерживается.

Videoslots Casino ES - Вывод выигрыша игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 463

Количество: 1,873 EUR

Videoslots Casino ES
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 06.09.2022 | Не разрешено : 07.10.2022
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, хороший регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игрок из Испании отправил запрос на снятие средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Выигрыш не получен по сей день. Жалоба была закрыта как нерешенная, потому что казино проигнорировало наши попытки связаться с ними.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я запросил 3 вывода средств на общую сумму 1873 евро, они были одобрены, но я не получил деньги, всякий раз, когда я выводил деньги в этом казино, я получал деньги сразу после одобрения вывода средств, с тех пор было одобрено 3 вывода средств. день, я боюсь, что есть какая-то проблема с тремя выводами средств, в то время у меня была проблема с этим же казино с некоторыми депозитами, которые не были зачислены, и они решили это для меня, но это заняло много дней.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте, spectrum33!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте, spectrum33!

Вы уже получили свои средства от казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте, я еще не получил свои деньги, я связывался с ними несколько раз, но единственное, что они мне говорят, это то, что они рассматривают ошибку и что я должен продолжать ждать

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо за ответ, Spectre33. Правильно ли я понимаю, что вы уже делали успешные выводы средств? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку? Скажите, пожалуйста, вы накопили свой бонус с активным бонусом или без него?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте, моя учетная запись правильно подтверждена несколько месяцев назад, и я уже сделал другие выводы, это проблемы за это время, все выводы средств появляются в моем профиле, как утвержденные несколько недель назад, но деньги до сих пор не поступают, это тоже реальные деньги, я никогда играть с бонусами file


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Вы пытались связаться с казино по этому вопросу? Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте Кристина.

Всю документацию и скриншоты я отправил вам на указанную почту.

Большое спасибо


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо большое, Spectre33, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

привет спектр33,

Я только что рассмотрел ваше дело и полностью понимаю вашу озабоченность по поводу задержки вывода средств. Я свяжусь с казино, и мы посмотрим, что можно сделать, чтобы помочь вам.


Уважаемый Videoslots Casino ES, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией о случае с игроком? Не могли бы вы проверить, есть ли какая-то конкретная причина задержки?

С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Казино по-прежнему не отвечает спустя 25 дней, их единственные ответы - что нам нужно подождать или что они пришлют мне электронное письмо, когда оно будет решено, без сроков, без малейшей ответственности, я надеюсь, что это казино заберет все очки из вы, черные, заслуживаете file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Spectre33, спасибо, что держите нас в курсе. У казино еще есть время для ответа, так что будем надеяться на лучшее!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Мы хотим попросить казино ответить на жалобу. Таймер будет продлен на 7 дн. Если казино не ответит в установленное время, то жалоба будет помечена как «нерешенная».
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Spectre33, казино не ответило, поэтому мы вынуждены закрыть вашу жалобу как нерешенную. К сожалению, мы не можем предложить какие-либо возможные решения без сотрудничества с казино.

Сожалеем, что не смогли вам помочь в этом случае, но я надеюсь, что другие игроки узнают о вашем негативном опыте из нашего обзора. Эта нерешенная жалоба также повлияет на рейтинг казино.

Казино может запросить повторное рассмотрение жалобы в любое время.

С уважением,

Наталья

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях