ГлавнаяЖалобыVideoslots Casino - Игрок изо всех сил пытается вывести свой баланс.

Videoslots Casino - Игрок изо всех сил пытается вывести свой баланс.

Автоматический перевод:

Количество: Can$2 652

Videoslots Casino
Отправлено: 30.01.2023 | Разрешено : 18.07.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок изо всех сил пытался вывести свой баланс, так как казино задерживало его платеж. Игрок запросил самоисключение из казино на определенный период и должен был вернуть ему свой баланс. Однако казино заявило, что при обработке платежа возникли проблемы. С тех пор игрок потребовал, чтобы учетная запись была повторно открыта. Через некоторое время казино подтвердило, что игрок может получить доступ к своей учетной записи и запросить вывод своих средств. Игрок получил свою оплату, и дело было решено.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Следующая жалоба была адресована сайту www.thepogg.com, который, несмотря на свои усилия, не смог решить мою проблему.


Жалоба: найдено для игрока

https://thepogg.com/complaint/videoslots-sow-lockout/



Был запрошен SOW после попытки снять 2652,48 долларов США в апреле 2022 года, который согласился и загрузил их онлайн через службу поддержки в чате. Прождав неделю без каких-либо обновлений, я связался со службой поддержки, которая затем уведомила меня о том, что необходимы мои банковские операции за январь, февраль, март, на что я согласился и загрузил запрошенную мной информацию через онлайн-чат поддержки. Снова прождав неделю, не получив ответа от отдела аналитики платежей и рисков, который просматривал мой SOW, я еще раз связался со службой поддержки игры, чтобы узнать о каких-либо обновлениях. Чат снова сообщил мне, что им требовались подробности для конкретных транзакций, которые, по моему мнению, были неуместными, и выразили в чате, что я чувствую, что личная информация была нарушена из-за разочарования, которое я вышел из системы. После охлаждения я попытался войти в систему, но мой аккаунт был заблокирован. Через несколько дней я получил электронное письмо, в котором сообщалось, что моя учетная запись будет ограничена до тех пор, пока со мной не свяжется ответственный игровой отдел. Через две недели со мной связалась вышеупомянутая команда и согласилась на самоизоляцию. Через две недели я отправил письмо с требованием об оплате остатка на моем счете. С 29 июня 2022 года я ждал, пока команда по платежам найдет решение для продолжающихся неудачных попыток вручную получить банковскую информацию, которая у меня есть в файле, которую я в прошлом успешно выводил на счет в течение 2,5 лет с моего счета в Видеослоты. Я не знаю, что еще я мог бы сделать, и это продолжается почти пять месяцев напряженной работы с моими наличными.


Я связался с Madre и подал жалобу в ноябре, но не получил ничего, кроме подтверждения того, что моя жалоба была подана.


Увидев, что у оператора все еще нет решения для успешного выполнения ручных транзакций с канадцами, 8 января 2023 г. я подтвердил, что мое самоисключение закончилось, и я запросил доступ к моей учетной записи и что ручной вывод средств больше не требуется. и мои проблемы, наконец, будут решены, если я сам совершу эту транзакцию.


Я все еще жду, когда отдел рассмотрит мой запрос. После первой и второй недели отсутствия ответа операторы оправдывались тем, что отдел был занят работой и что я скоро получу электронное письмо. И сегодня мне сказали, что мой запрос находится на рассмотрении департамента. Я сказал им, что не должно быть причин пересматривать мой запрос и что они нарушают мои права на свободный вывод средств, которые принадлежат мне на законных основаниях. Должен ли я получить компенсацию за нарушение моих прав человека?


Это то, что гуру казино может помочь решить или посоветовать другой вариант, который может быть у меня в моей ситуации?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Качумега,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Videoslots. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Почему ваш аккаунт был исключен и на какой срок? Когда вы в последний раз связывались с казино и как они отреагировали на вашу выплату?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я активировал свою учетную запись в июне 2020 года и был подтвержден 5 февраля 2021 года.


Это было добровольное самоисключение на шесть месяцев, чтобы сделать перерыв, но, очевидно, это было невозможно, потому что я должен был каждый день связываться с оператором по поводу моего положительного баланса, который должен был быть возвращен мне, но оператор не мог из-за технических проблем, которые они все еще приходится по сей день.


В последний раз я связывался с ними вчера, но там не было упоминания о выплате. Просто отдел, который может разблокировать мои учетные записи, чтобы я мог восстановить доступ, просматривает мой файл, пожалуйста, наберитесь терпения и дождитесь обновления по электронной почте.


Такое поведение оператора настораживает. Это мои деньги, которые принадлежат мне, которые по закону обязаны своевременно возвращать. Теперь они не пускают меня в свой аккаунт, чтобы совершить транзакцию, которую они не могли сделать.


ЕЩЕ РАЗ это было добровольное исключение, и я имею полное право восстановить доступ.


Кроме того, я не понимаю, как у них почти идеальный результат как у надежного казино, когда большинство жалоб звучат так же, как и мои. Нехорошо играть с деньгами, особенно если они им не принадлежат. Эти деньги могли бы приносить проценты на мой банковский счет.


Я начинаю думать, что они потеряли мои деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Качумега,

Я правильно понимаю, что ваша учетная запись в настоящее время закрыта? Сколько там ваш точный баланс?

Прежде чем мы попытаемся связаться с ними, не могли бы вы перенаправить всю переписку между вами и казино на nikolas.b@casino.guru?

С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Vážený / vážená cachoomega,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Нет не закрыто.


Я исключил себя и теперь жду восстановления доступа, чтобы я мог управлять балансом своего счета в размере 2654,xx долларов США.


Видеослоты утверждают, что предприняли несколько попыток перевести мои средства, но у них возникли проблемы с ручным выводом средств в Канаду.


Я отправил вам в DM сообщения между видеослотами и мной.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо cachoomega за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

мой аккаунт был вновь открыт.


учетная запись остается заблокированной до тех пор, пока не будет произведен успешный вывод средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Качумега,


Я рассмотрел ваше дело и рад слышать, что ваш счет был вновь открыт.

Я свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь с выводом средств, не могли бы вы уточнить, запрашивали ли вы его еще?

Мы хотели бы пригласить казино Videoslots присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино Videoslots,

Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о статусе вывода игрока?

С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Адам,


В настоящее время учетная запись по-прежнему заблокирована, но прошлой ночью (25 февраля) было одобрено снятие средств. Однако на данном этапе у меня нет информации, получил ли клиент средства. Нам нужна обратная связь от клиента, чтобы быть уверенным в этом.


Просто имейте в виду, что банковский перевод может занять до 5 рабочих дней.


Блокировка игры может быть снята, как только мы убедимся, что у клиента больше нет проблем с выводом средств.


Если мы можем быть больше помочь, не стесняйтесь обращаться к нам снова.


С уважением,

Командные видеослоты

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за разъяснение ситуации, казино Videoslots.


Мы даем некоторое время для получения платежа.


Дорогая Качумега,


Пожалуйста, сообщите нам, когда платеж дойдет до вас.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я получил свой вывод, и теперь я могу внести депозит и начать играть снова.


Мне все еще не нравится, как видеослоты справились с ситуацией (8 месяцев почти еженедельных чат-баттлов за мои деньги); они нарушили свои собственные условия, удерживая мои деньги в течение моего 6-месячного периода самоисключения, одновременно заявляя, что они работали над тем, чтобы вернуть их мне, но у них были проблемы с выплатой канадским банкам.


Если казино удерживает ваши деньги в течение длительного времени и определяет, что вы имеете право на эти деньги, они должны быть обязаны выплатить штраф или проценты. Любые комментарии будут высоко оценены.


Я хочу поблагодарить Casino Guru за помощь в решении моей проблемы.👍


Что касается последнего пункта, я не уверен, было ли это совпадением, но я думаю, что оставить честный отзыв — лучший способ привлечь внимание казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Качумега,


Мы рады слышать, что все получилось и благодарим Вас за отзыв.


Как мы заявляли ранее, платеж в банк, предоставленный всегда терпел неудачу. Мы не пытаемся удержать ваши средства, а пытаемся помочь вам их вывести.


Только после того, как был предоставлен альтернативный способ оплаты, была проведена успешная транзакция.


Мы желаем тебе всего наилучшего.


С уважением,

Командные видеослоты

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая Качумега,


Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.


Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.


С наилучшими пожеланиями,


Адам

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях