Игроку из Испании попросили предоставить документы для проверки ее аккаунта. Она отказалась предоставить одни документы, и казино закрыло ее счет. Ее залог не возвращен. Мы были вынуждены отклонить эту жалобу, потому что игрок все время отказывался предоставить требуемый документ.
Доброе утро,
Я зарегистрировался в этом казино 17 декабря. Сразу после регистрации появилось окно с сообщением о том, что я должен внести депозит. Я сделал депозит в размере 50 евро, чтобы иметь возможность играть. Когда я захожу в игровые автоматы, вы не можете играть ни в одном из них, я получил сообщение, в котором говорилось
«Игра деактивирована». После нескольких попыток с разными слотами я отправил электронное письмо в службу поддержки, чтобы узнать, в чем проблема. Они ответили мне, что для игры я должен подтвердить учетную запись. Я был впечатлен так как я получил доход только в 50 евро, а в Испании проверка требуется, когда доход составляет от 150 евро или когда запрашивается возврат.
Видя, что никак не могу играть, перехожу к верификации аккаунта.
Для проверки они спросили меня
Документ, удостоверяющий личность
Подтверждение адреса (счет за коммунальные услуги)
и фото способа оплаты. Отправляю фото ДНР и отправляю счет. Что касается карты, я отправил снимок PDF-файла, который мне дали в банке карты, где указаны мое имя и номер карты, поскольку это виртуальная карта и не имеет пластика.
Казино не хочет подтверждать способ оплаты, потому что они говорят, что не принимают виртуальные карты, поэтому я говорю им, что, если они сочтут его недействительным, они вернут деньги и закроют счет. Казино закрыло счет, но не хочет возвращать деньги, потому что они говорят, что не считают способ оплаты действительным. Они просят меня подтвердить выписку по моей карте. Я отказался предоставить выписку со счета, поскольку нарушается моя конфиденциальность. Выписка со счета является ЧАСТНЫМ документом, и я не обязан передавать его в казино. Если они не хотят подтверждать мою учетную запись, что им нужно сделать, закрыть ее и вернуть мне деньги, но они хотят заставить меня отправить выписки со счета. Я считаю, что это оскорбление, и с самого начала мне кажется, что все это мошенничество. Почему ты не дал мне поиграть, когда я внес депозит? Почему они говорят мне внести депозит, если мне нужно пройти верификацию, чтобы играть? Мне кажется, что это казино мошенники, и все, что они хотят, - это сохранить мои деньги. Они уже отправили мне электронное письмо, в котором говорится, что, если я не пришлю выписку со счета, они не вернут мне деньги.
Я чувствую себя обманутым в этом казино, это несправедливо, что они хранят мои деньги. Виртуальная карта - это абсолютно действительный способ оплаты, поскольку пластик в большинстве банков не является обязательным, даже если я думаю, что им следует вернуть деньги и закрыть счет, а не хранить деньги, которые им не принадлежат.
Дорогая Ана,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу. Каждое казино уникально и требует от игроков разных документов в разное время. Обратите внимание, выписка из банка требуется довольно часто.
Я боюсь, что вам придется пройти через этот процесс, и я настоятельно рекомендую вам полностью сотрудничать с казино, если вы хотите вернуть свой депозит.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет,
Я отправил pdf карты, в которой вы отказались. Если вы запрашиваете выписки из моей учетной записи, вы пытаетесь нарушить мою конфиденциальность, это незаконно. Запросите другой действительный документ. И с другой стороны, если вы решите деактивировать мою учетную запись, баланс в ней не ваш, поэтому вы должны передать платеж владельцу, даже если метод не принят в ваших критериях, потому что в противном случае вы собираете деньги для пользователей.
Вы никогда не сообщаете мне, что виртуальные карты не принимаются в вашем казино, если я знаю это заранее, я никогда не сделаю депозит в вашем казино. Вы также никогда не сообщаете мне, что я должен предоставить банковские выписки, это частный документ, и вы только ищете предлоги, чтобы украсть мои деньги.
Ана, поймите, пожалуйста, я работаю не в Videoslots Casino, а в Casino Guru, независимой базе данных онлайн-казино, которая выступает посредником в разрешении споров игроков.
Казино могут потребовать подобные документы, и запрос выписок по счету не является чем-то необычным. К сожалению, если вы не будете сотрудничать с казино, мы не сможем вам помочь. Советую как можно скорее предоставить все необходимые документы, иначе, боюсь, казино не вернет деньги.
в порядке. Я воспользуюсь другим способом решить эту проблему, если вы поддерживаете такого рода злоупотребления в казино. Спасибо
Правильно ли я понимаю, что наша помощь вас больше не интересует? У меня есть ваше разрешение закрыть это дело?
Вам решать, хотите ли вы закрыть его, если вы предпочитаете не помогать. Нельзя заставить пользователя предоставить конфиденциальный документ, нарушающий его право на конфиденциальность. Казино может запросить другой вид документа, если они хотят только проверить метод pmt. Я не знаю, что они хотят делать с моей документацией. Я не доверяю этому казино, потому что они действуют очень экстравагантно и отличаются от других испанских казино, они хотят только сохранить деньги пользователей, поэтому они делают проверку учетной записи долгой и сложной, чтобы стимулировать деньги людей, тогда почему я должен доверять такому казино? Вы должны помнить, что я не запрашиваю деньги у этого казино, я просто прошу свои деньги обратно, потому что они блокируют мою учетную запись и никогда не разрешают мне играть. Если вы считаете правильным, что казино хранит деньги у пользователя, принадлежащего пользователю, другими словами, удерживая деньги пользователя, что казино нарушает права пользователя, то я не знаю, что и думать о вашей платформе. Вам нужно пересмотреть, какова ваша цель, поэтому ваша помощь не нужна.
Я просто пользователь, которого обманули в онлайн-казино, и я просто пытаюсь спасти себя от более крупного мошенничества или мошенничества.
Мне очень жаль, Ана, я пыталась помочь, давая тебе совет, как действовать дальше. Я понимаю ваше разочарование, но казино не запрашивало никаких необычных документов, а только базовых, поэтому мы не можем их наказать.
К сожалению, если вы не хотите предоставлять то, что требуется, и не заинтересованы в сотрудничестве с нами, у нас нет другого выхода, кроме как закрыть эту жалобу. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
