Я зарегистрировался в Video Slots, и по запросу меня попросили отправить мои подтверждающие документы в группу безопасности/проверки, я думаю, это было сделано в конце 2023 года.
Я загрузил свои водительские права в Великобритании и счет за коммунальные услуги, в котором четко указано мое полное имя, дата рождения и адрес. В течение нескольких часов эти документы были одобрены, и мой аккаунт стал активным. Я также загрузил свою дебетовую карту Visa, чтобы еще раз полностью подтвердить учетную запись, и она была принята.
За это время я сделал множество депозитов и один небольшой вывод средств, мой убыток превысил сумму депозита. В течение этого времени я был зарегистрирован в Gam-Stop и до сих пор зарегистрирован, я отправил сертификат из Gamstop по просьбе людей из чата (это единственный способ получить ответ), мне все еще удалось успешно открыть создать учетную запись, подтвердить учетную запись, внести депозит, сыграть и снять деньги, система меня разочаровывает, поскольку я уязвим.
Примерно раз в неделю я сообщал казино, что я зарегистрирован в Gamstop и мне не разрешается играть в азартные игры, я также объяснил, что меня относят к уязвимым людям.
Я отправил им электронное письмо с запрошенным сертификатом от Gamstop, как они и просили, и с тех пор несколько раз посещал службу поддержки клиентов через чат и постоянно получал сообщения, что дело находится в стадии расследования и решение будет принято в течение нескольких дней.
Поддержка всегда была дружелюбной, но постоянных лживых обещаний решить проблему и вернуть депозиты до сих пор не произошло.
Вся ситуация делает меня крайне нездоровым, и, поскольку это произошло, меня пришлось уволить с работы из-за стресса, это очень плохо на меня влияет, и я хотел бы получить ответ/разрешение как можно скорее.
учитывая отличные отзывы о видеослотах, я надеялся, что проблема будет решена и решена быстро.
Я прошу вернуть мои депозиты и не отправлять мне по электронной почте никаких дополнительных маркетинговых материалов.
Спасибо
I registered with Video Slots and as requested I was asked to send my verification documents to the Security/Verification team, this was done in late 2023 I think.
I uploaded my UK driving licence and utility bill which clearly showed my full name, date of birth and address. Within a few hours these documents were approved and my account was active. I also uploaded my Visa Debit Card to fully verify the account again this was accepted.
During this time I made numerous deposits and one small withdrawal, my loss stands at more than I had deposited. During this time I was registered with Gam-Stop and still am, I have sent the certificate from gamstop over as requested by the people on the chat team (that is the only way I can get a response) i was still able to successfully open an account, get the account verified, deposit, play and withdraw, I feel let down by the system on this as I am vulnerable.
I informed the casino roughly around 1 weeks a go now, that I am registered with Gamstop and should not have been permitted to gamble, I also explained I am classed as a vulnerable person.
I sent an email to them with the requested certificate from Gamstop as they had requested and since then made several visits to customer support via live chat and keep getting told it's under investigation and a resolution will take place within a few days.
The support was always friendly, but the constant false promises to resolve and refund the deposits still have not taken place.
The whole situation is making me extremely not well and since this has happened I have had to be signed off from work with stress it is affecting me very badly and I would like a response/resolution as soon as possible.
given the great reviews video slots have had I would have hoped that this would have been resolved and dealt with quickly.
I am requesting my deposits are refunded and no further marketing material is sent to me via email.
Thank you
Автоматический перевод:
