Videoslots Casino - Игрок запрашивает возврат всех депозитов в связи с существующей регистрацией в Gamstop.

Я зарегистрировался с помощью видеослотов, и в соответствии с просьбой мне пришлось отправить свои проверочные документы в команду безопасности / проверки, это было сделано примерно 18 сентября 2020 года.

Я загрузил свои водительские права в Великобритании и счет за коммунальные услуги, в котором четко указано мое полное имя, дата рождения и адрес. В течение нескольких часов эти документы были одобрены, и мой аккаунт стал активным. Через несколько недель я также загрузил свою дебетовую карту Visa, чтобы снова полностью подтвердить счет, она была принята.

За это время я сделал 5 депозитов и один небольшой вывод, мой убыток составил 2136 фунтов стерлингов. За это время я был зарегистрирован в Gam-Stop, но все еще мог успешно открыть счет, проверить его, внести депозит, играть и снимать деньги.

Во время игры с VideoSlots я сделал много общих запросов в службу поддержки через чат и электронную почту. Чтобы обсудить мою учетную запись, я ответил на все вопросы безопасности в соответствии с законами о защите данных.

Я проинформировал видеослоты примерно через три недели, что я зарегистрирован в Gam-Stop и, следовательно, мне не должно быть разрешено играть в азартные игры, я также объяснил, что классифицируется как уязвимый человек и находится под опекой местных больничных служб. Я отправил им свое официальное электронное письмо и с тех пор несколько раз заходил в службу поддержки через чат, и мне постоянно говорят, что дело находится в стадии расследования, и решение будет принято в течение нескольких дней. Хотя поддержка была дружелюбной, постоянные ложные обещания урегулировать и вернуть депозиты все еще не состоялись. Из-за всей этой ситуации я очень плохо себя чувствую, и с тех пор, как это произошло, мой врач удвоил количество принимаемых мной лекарств из-за сильного стресса, который это оказывает на меня и мою семью.

С такими настоятельно рекомендованными отзывами о видео-слотах в Интернете, я, честно говоря, думал, что этот инцидент будет рассматриваться гораздо более профессионально.

Поэтому я прошу вернуть мои депозиты, и никакие дальнейшие маркетинговые материалы не отправляются мне по электронной почте или в текстовых сообщениях.

Уважаемый SherbetGuy,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и попросим их сотрудничества, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы отправить подтверждение от Gamstop, что ваша регистрация была принята и учетная запись создана?

Кроме того, приложите историю кассира казино. Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет, Петронела,

Я только что отправил вам документ.

Еще раз спасибо.

Большое спасибо за ваше письмо. Если ваша учетная запись все еще доступна, не могли бы вы также переслать свою историю кассира?

Здравствуй,

У меня больше нет доступа к учетной записи, поскольку она заблокирована.

Большое спасибо, SherbetGuy, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, SherbetGuy.

Большое спасибо за то, что поделились своим негативным опытом работы с казино Videoslots. Сейчас мы попробуем с ними связаться.

Огромное спасибо.

Привет SherbetGuy,

Для вашего подтверждения; мы проводим внутреннюю проверку и вскоре сообщим вам об этом.

С наилучшими пожеланиями,

Видео команды

Уважаемая команда Videoslots Casino.

Большое спасибо за сотрудничество в этом случае. Продлеваю таймер на 7 дней.

Уважаемый SherbetGuy,

Благодарим вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе.

С уважением, Йозеф

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru