Videoslots Casino Ontario - Вывод игрока задерживается.

Я пытаюсь вывести 750 долларов с помощью электронного перевода, тем же методом, который использовал для внесения депозита. Меня попросили предоставить 3 разных банковских счета???? Потом это МОШЕННИЧЕСКОЕ казино говорит, что допустило ошибку. Это было 3 дня назад. Тем не менее они не хотят давать мне денег. Продолжайте запрашивать дополнительные документы и искать новые причины не платить.

Дорогая Джильда1,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?

Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Пожалуйста, поймите, что казино необходимо проверить все банковские счета, которые вы использовали для внесения депозитов.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Я предоставляю все, теперь они даже блокируют мою электронную почту

Привет, просто обновление. Я использовал электронный перевод для внесения депозита, но мой номер телефона был записан неправильно. Я попросил их изменить его. Они попросили у меня подтверждение права собственности, которое я также предоставил в чате. Агент из чата посоветовал мне отправить электронное письмо с этим доказательством, но они заблокировали мое письмо. Я только что получил от них электронное письмо, в котором говорилось, что мой банковский счет подтвержден, но мне придется проверять его каждый раз, если я хочу вывести средства. И до сих пор не получил свои 750$. Если что-то изменится, я вам сообщу. Спасибо

Не могли бы вы сообщить мне о статусе процесса проверки ваших документов для казино? Все ли ваши документы были одобрены или какие-то из них были отклонены?

Да, все было одобрено, у меня есть электронные письма, показывающие, что если они вам понадобятся, я могу их отправить. Мой вывод был с 4 февраля 2024 г., но я ничего не говорил с ними, они сказали, что мне нужно подождать еще 5 рабочих дней. Они сказали мне то же самое 5 дней назад. Просто играли со мной в игры. Если что-то изменится, я дам вам знать. Спасибо

Спасибо за обновление. Обычно мы рекомендуем игрокам подождать до 14 дней после отправки запроса на вывод средств, чтобы деньги появились на их банковском счете.

Не могли бы вы сообщить, получили ли вы уже свой выигрыш?

Нет, пока, я не думаю, что получу свои деньги. Теперь они говорят, что им нужно провести какое-то расследование, и меня попросили предоставить выписку с банковского счета со дня вывода средств и до настоящего времени. Я сказал им, что не могу предоставить выписки прямо сейчас, потому что мой банк выдает выписки в конце месяца, а не в середине месяца. Я отправляю данные о деятельности банка, чтобы они могли это увидеть, но, видимо, они слишком тупы, чтобы это проверить. В любом случае, я не получу свои деньги, но если что-то изменится, я сообщу вам. Спасибо за ваше время.

Большое спасибо, Jilda1, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Спасибо

Дорогая Джильда1,

Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела. Теперь я хотел бы пригласить представителя Videoslots Casino Ontario присоединиться к этому разговору.

Уважаемое казино Videoslots Онтарио!

Не могли бы вы предоставить больше информации по этому делу?

Заранее спасибо,

Мирка

Привет, только что зашел в свой банк и получил выписку за этот месяц. Я отправил ее в Videoslots, теперь посмотрим, какое будет следующее оправдание за то, что я не отправил мне деньги 😀. Спасибо, я сообщу, какая будет следующая проблема. , потому что я ожидаю от них большего, 750$ для них ОЧЕНЬ большая сумма.

Привет, Джилда1,

Благодарим вас за выполнение нашего запроса Source of Wealth.

Мы знаем, что эти процессы могут быть неприятными и довольно утомительными, но мы рады сообщить вам, что ваша учетная запись подтверждена.

Ваш запрос на вывод средств также был одобрен. Обратите внимание, что зачисление средств на ваш банковский счет может занять до 5 рабочих дней.

Если у вас возникнут какие-либо дополнительные проблемы, сообщите нам, и мы будем рады вам помочь.

С уважением.

Команда Видеослотов.

Мой первый вывод был сделан 04.02.2024,(750$)о каких 5 рабочих днях идет речь.уже 20 дней ничего. Вчера я сделал еще один вывод 1000$, посмотрим сколько времени это займет. Если я получу что-нибудь. У меня есть много писем от казино, в которых говорится, что моя учетная запись полностью проверена, но, похоже, они не хотят платить.

Привет, Джилда1,

Мы имеем в виду ваш последний вывод средств, предыдущие выводы были отклонены, поскольку ваша учетная запись на тот момент не была подтверждена.

Рабочими днями считаются рабочие дни недели (за исключением субботы, воскресенья и государственных праздников).

С уважением.

Команда Видеослотов.

Если бы меня отклонили, были бы мои 750$ ??? Ты просто держишь их или что. После 20 дней, как вы мне это говорите, вы, ребята, просто шутка. Просто дайте мне знать о моих 750 долларах, деньги не на моем банковском счете и не на моем счете в казино. МОШЕННИЧЕСТВО

Второй вывод 1000$ прошел.

Наконец-то кто-то из казино Videoslots, кто знает, что делает, вмешался, и все в порядке. Надеюсь, так будет и в будущем. Спасибо

Я хочу поблагодарить Casino Guru за помощь.

Дорогая Джильда1,

Не могли бы вы подтвердить, получили ли вы также вывод 750$?

Спасибо

Да, я получил 750$. Спасибо за вашу помощь.

Дорогая Джильда1,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Мирка

Казино.Гуру