У игрока из Канады возникли проблемы с выводом средств, поскольку выбранный им метод Mifinity не работал. Несмотря на попытки вывода средств вручную и указание казино использовать другой метод, проблемы сохранялись. Команда по рассмотрению жалоб обратилась в казино за разъяснениями и выяснила, что игрок потерял все свои средства и самоисключил свой аккаунт. Игрок не ответил на дальнейшие запросы команды по рассмотрению жалоб, в результате чего жалоба была отклонена.
Я не могу вывести свой выигрыш уже более трех недель. Я внес депозит в Mifinity. Когда мы хотим вывести средства, у меня есть доступ только к этому методу и банковскому переводу. Я пытаюсь вывести средства через Mifinity, но меня просят использовать другой метод. Несмотря на несколько попыток, это не работает. Они также пытались сделать это вручную, и это тоже не сработало. Когда я прошу их помощи в чате, они говорят мне, что передадут дело нужному человеку и свяжутся со мной по электронной почте. Каждый раз мне говорят одно и то же: сделать банковский перевод, прикрепляют информацию, которую я должен заполнить, и это снова и снова не работает. Никакой другой альтернативы мне не предложено и, следовательно, отказаться невозможно.
Дорогой Баабз,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.
Обратите внимание, что разнообразие и доступность способов оплаты не контролируются исключительно казино. Большое влияние оказывают несколько факторов, таких как лицензирующий орган, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения. Если метод оплаты был доступен для депозитов, это не обязательно означает, что он будет предлагаться и для вывода средств, его также можно отключить в любой момент. К сожалению, казино иногда бессильны и ограничены в предложении способов оплаты своим клиентам.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Ваше понимание очень ценно. Желаем вам радостного, успешного и здорового нового 2024 года, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Здравствуйте. Есть и другие способы вывода средств, но я не могу их использовать, поскольку мой депозит не был внесен с их помощью. Банковский перевод всегда отклоняется. Я внес депозит в mifinity, чтобы избежать этой проблемы, и даже если это один из методов вывода средств, он просит меня использовать другой и, следовательно, только банковский перевод, который не работает.
моя учетная запись подтверждена
Большое спасибо, Баабз, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой Баабз,
Мне очень жаль слышать, что ваш отзыв еще не дошел до вас. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Я хотел бы пригласить представителя казино Videoslots присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Videoslots!
Не могли бы вы объяснить, почему вывод игрока до сих пор не обработан? Есть ли вероятность того, что игрок сможет вывести средства другими способами оплаты?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
Привет,
На счете пользователя нет средств для вывода.
Игрок решил разыграть все свои средства 6 декабря. Мы предложили игроку блокировку воспроизведения, чтобы предотвратить ставку средств, но он отказался от блокировки игры и решил разыграть свой выигрыш.
Затем игрок самостоятельно исключил свою учетную запись.
В результате средств для вывода нет.
С уважением.
Команда Видеослотов.
Уважаемое казино Videoslots!
Спасибо за быстрый ответ и предоставленную информацию.
Привет, Баабз!
Не могли бы вы подтвердить, что потеряли все средства?
Я буду ждать вашего ответа.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
