Игрок из Финляндии запросил информацию о выводе выигрышей или депозитов со своего счета, поскольку казино обнаружило другой счет, который он создал несколько лет назад. Команда по рассмотрению жалоб попыталась собрать больше информации о предыдущем счете игрока и его закрытии, но не получила ответа. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия связи с игроком, что помешало дальнейшему расследованию.
Могу ли я вернуть выигрыши или внесенные деньги со своего счета, если много лет назад я создал счет, который никогда не верифицировал, но мой новый счет верифицирован, и все документы одобрены? Я играю на этом новом счете уже год и несколько раз выводил деньги. Теперь, когда я попытался вывести, они нашли мой старый счет, которым я не пользовался годами.
Дорогой Calv1n,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, когда вы в последний раз заходили в первую учетную запись, созданную вами в этом казино?
Делали ли вы депозиты или вывод средств на своем первом счете? Играли ли вы с какими-либо бонусами?
Вы закрыли свой первый аккаунт, прежде чем создать новый?
Не могли бы вы объяснить, зачем вы создали новую учетную запись в этом казино, если у вас уже была одна?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Я увидел в электронном письме, что я использовал старый счет 5 лет назад, и я даже не подтвердил это в документах, так что я, должно быть, сделал один депозит на этот счет и закрыл его навсегда, и я прочитал те старые электронные письма, в которых я просил закрыть мой счет, потому что у меня были проблемы с игрой. Они все еще позволяют мне играть в казино и проверять документы с новым пользователем. Я не делал никаких выводов на старый счет
Не могли бы вы переслать мне письма, в которых вы просили закрыть ваш старый аккаунт? Вы можете отправить их мне по адресу veronika.f@casino.guru .
Кроме того, не могли бы вы подтвердить, использовали ли вы ту же самую личную информацию при открытии нового счета в этом казино?
Наконец, удерживает ли казино в настоящее время вашу выплату из-за старого аккаунта? Если вы получили какие-либо сообщения от казино относительно ваших последних запросов на вывод средств, пожалуйста, перешлите эти письма мне также.
Заранее благодарю за сотрудничество. Жду вашего ответа.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
