Игрок из Великобритании запросил вывод средств до отправки этой жалобы. К сожалению, он еще не получил свой выигрыш.
Автоматический перевод:
Videoslots Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Автоматический перевод:
Количество: £1,500
Videoslots Casino
Индекс безопасности:Очень высокийИндекс безопасности
Казино с очень высоким индексом безопасности обычно проверены сотнями тысяч игроков, при этом у них нет или мало объективных жалоб. Мы считаем, что играть в таких казино совершенно безопасно, поскольку они доказали справедливое отношение к игрокам.
Дело открыто
Текущий статус
Ожидание задержанного платежа
9d 19h 14m 10s
Краткое содержание дела
4 дней назад
Перевод
Открытый
Открытый
4 дней назад
Перевод
Проработав в видеослотах около 5 месяцев, я подтвердил банковский счет, удостоверение личности и банковские карты. Я сделал несколько депозитов и снятий средств, при этом самый высокий разовый депозит составил около 100 фунтов стерлингов.
Затем я неожиданно получил электронное письмо с просьбой предоставить банковский счет с указанием заработной платы, расчетных ведомостей и т. д. Мне сказали, что если я не предоставлю это, мой счет будет закрыт.
Несмотря на это, я все же смог внести депозит и завершил проверку банковского счета, отправив банковские выписки.
Когда я пошел на вывод средств, он был отклонен, и деньги вернулись на мой счет.
Когда я поднял этот вопрос, мне сказали, что весь вывод средств заблокирован до получения расчетных ведомостей.
Я отметил, что UKGC в лицензионном соглашении специально оговаривает, что требование документов не является условием отзыва.
Несмотря на это, я смог потратить возвращенные средства и внести больше. Сейчас я сделал дополнительные запросы на вывод средств, отправил несколько писем без ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
Перевод
Здравствуйте, royalbonus20!
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Жалоба на рассмотрении и будет обработана 9d 19h 14m 10s
