ГлавнаяЖалобыVideoslots Casino - Запрос игрока на вывод средств неоднократно отклонялся.

Videoslots Casino - Запрос игрока на вывод средств неоднократно отклонялся.

Автоматический перевод:

Количество: 500 kr

Videoslots Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 23.04.2024 | Разрешено : 30.04.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

6 месяцев назад
Перевод

У игрока из Швеции возникли проблемы с выводом выигрыша в онлайн-казино. Несмотря на предоставление всей необходимой документации, включая показания его партнера, позволяющие ему использовать ее карту для транзакций, казино деактивировало его учетную запись. Игрок трижды отправлял информацию о своем банковском счете для вывода средств, но безуспешно, в результате чего проблема оставалась нерешенной в течение трех недель. Игрок подтвердил, что его проблема решена без необходимости приглашения казино в тред.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Я вносил депозиты с помощью карты моего партнера, а также через свой банковский счет. Я внес деньги, и для снятия ей пришлось написать письменное показание, в котором говорилось, что я могу использовать карту для внесения/снятия средств. Она сделала это, используя свое удостоверение личности и карту, которая использовалась.


Это было одобрено, но затем они деактивировали мой аккаунт, потому что меня попросили внести больше денег, чтобы иметь возможность снять(?), и я сказал, что у меня нет денег для этого (только потому, что я отказываюсь), зачем мне вносить деньги больше денег, когда у меня есть 500 крон, которые я мог бы использовать для азартных игр, если захочу, но я хотел их снять?


Затем они запросили в банке информацию о моем счете (скриншот) с номером счета, датой, именем и личным номером, которую я предоставил, но не получил ответа. Когда я снова вышел на контакт, он не был одобрен, и они только ответили, что чего-то не видно, но это было. Я подавал информацию 3 раза, и они, по-видимому, до сих пор ее отрицают. Прошло уже 3 недели, и я начинаю уставать. Воры.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогой ОканЭ,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

  • Правильно ли я понимаю, что проверка способа оплаты кажется единственным препятствием между вами и вашим выигрышем?
  • Предоставили ли вы все остальные личные документы для подтверждения вашей личности?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Да! Я это понимаю, все документы были отправлены несколько раз, и они утвердили их, за исключением моего собственного банковского счета. Потому что я дважды отправлял и не получил вразумительных ответов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, ОканЕ, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Решил

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, ОканЕ,

Отличные новости! Спасибо за подтверждение. Я рад, что ваша проблема решена. Теперь я отмечу вашу жалобу соответствующим образом в нашей системе.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.guru

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях