Videoslots Casino - Запрос игрока на вывод средств приостановлен из-за проверки личности.

Я присоединился к казино и внес 10 фунтов стерлингов, я выиграл 5 фунтов стерлингов, поэтому решил обналичить 15 фунтов, они отказываются давать мне их без удостоверения личности, но они взяли депозит в соответствии с правилами комиссии по азартным играм, они не могут запрашивать удостоверение личности при снятии средств, они отказываются предоставить мне его, я отправил им счет за коммунальные услуги, и они не ответили, похоже, это постоянная проблема со многими людьми, и я немного раздражен гуру казино за рекомендацию этого казино

Уважаемый karenatkins1974,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Правильно ли я понимаю, что предоставление удостоверения личности с фотографией кажется препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Вы предоставили какое-либо удостоверение личности с фотографией, пожалуйста?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Нет, у меня нет паспорта, я не вожу машину, потому что я инвалид, поэтому у меня нет водительских прав. Комиссия по азартным играм в Великобритании заявляет, что вы не можете запрашивать удостоверение личности при условии снятия средств, когда они могли бы запросить удостоверение личности до того, как я внес депозит, если только я не выиграл, конечно, 2 миллиона фунтов, это немного другое. но веб-сайт комиссии по азартным играм Великобритании заявляет, что вы не можете сделать удостоверение личности условием вывода средств, когда они могли бы сделать это раньше перед игрой и внесением депозита, которые указаны в разделе 14, они не могут запрашивать удостоверение личности для условия вывода средств, и когда я присоединился, я поставил галочку Отметить, говоря, что подтверждено, во-вторых, это не позволило бы мне просмотреть какие-либо положения и условия, потому что на странице, когда вы присоединяетесь, единственное, что появляется, это сначала внести депозит, что я нахожу очень вводящим в заблуждение, вы не можете нажать на свою учетную запись или ничего, только когда вы делаете депозит, вы можете нажать на свое имя, чтобы посмотри в учетных записях

Извините, но казино необходимо подтвердить вашу личность. Можете ли вы предоставить какой-либо личный документ, который поможет в проверке?

Здравствуйте, karenatkins1974!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

С сожалением сообщаем вам, что мы должны отклонить этот конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить какое-либо дальнейшее расследование или предложить возможные решения для решения рассматриваемой проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что у игрока сохраняется возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы по-прежнему открыты и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.