Игрок из Великобритании внес депозит на 10 фунтов стерлингов, выиграл 5 фунтов стерлингов, а затем попытался вывести 15 фунтов стерлингов, но казино отказалось, заявив, что требуется проверка личности. Игрок отправил счет за коммунальные услуги на проверку, но ответа не получил. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Я присоединился к казино и внес 10 фунтов стерлингов, я выиграл 5 фунтов стерлингов, поэтому решил обналичить 15 фунтов, они отказываются давать мне их без удостоверения личности, но они взяли депозит в соответствии с правилами комиссии по азартным играм, они не могут запрашивать удостоверение личности при снятии средств, они отказываются предоставить мне его, я отправил им счет за коммунальные услуги, и они не ответили, похоже, это постоянная проблема со многими людьми, и я немного раздражен гуру казино за рекомендацию этого казино
Уважаемый karenatkins1974,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что предоставление удостоверения личности с фотографией кажется препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Вы предоставили какое-либо удостоверение личности с фотографией, пожалуйста?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Нет, у меня нет паспорта, я не вожу машину, потому что я инвалид, поэтому у меня нет водительских прав. Комиссия по азартным играм в Великобритании заявляет, что вы не можете запрашивать удостоверение личности при условии снятия средств, когда они могли бы запросить удостоверение личности до того, как я внес депозит, если только я не выиграл, конечно, 2 миллиона фунтов, это немного другое. но веб-сайт комиссии по азартным играм Великобритании заявляет, что вы не можете сделать удостоверение личности условием вывода средств, когда они могли бы сделать это раньше перед игрой и внесением депозита, которые указаны в разделе 14, они не могут запрашивать удостоверение личности для условия вывода средств, и когда я присоединился, я поставил галочку Отметить, говоря, что подтверждено, во-вторых, это не позволило бы мне просмотреть какие-либо положения и условия, потому что на странице, когда вы присоединяетесь, единственное, что появляется, это сначала внести депозит, что я нахожу очень вводящим в заблуждение, вы не можете нажать на свою учетную запись или ничего, только когда вы делаете депозит, вы можете нажать на свое имя, чтобы посмотри в учетных записях
Извините, но казино необходимо подтвердить вашу личность. Можете ли вы предоставить какой-либо личный документ, который поможет в проверке?
С сожалением сообщаем вам, что мы должны отклонить этот конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить какое-либо дальнейшее расследование или предложить возможные решения для решения рассматриваемой проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что у игрока сохраняется возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы по-прежнему открыты и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
