Игрок из Германии, чей аккаунт был внезапно закрыт после смены подтвержденного адреса электронной почты. Несмотря на подтверждение успеха, казино закрыло счет, и он не получил свой выигрыш в размере 530 евро. Мы отклонили жалобу, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я выиграл там 530 евро. Я проверил себя, и это тоже подтвердилось. Мне пришлось изменить свой адрес электронной почты, так как не было получено писем с окончанием .com. После того, как адрес электронной почты был успешно изменен, как мне подтвердили, моя учетная запись внезапно закрылась навсегда. В чате тоже нет ответа. Я так и не получил 530 евро. Это мошенническое поведение со стороны этого казино.
Дорогой jrewing,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы завершили проверку учетной записи? В какие игры вы играли (игры в живом казино, игровые автоматы или ставки на спорт)? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
