Игрок из Германии обвиняется в нарушении Бонусных условий путем участия в ограниченных играх. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
DAS FOLGENDE WURDE ERST BEI DER AUSZAHLUNG NICHT BEI DER EINZAHLUNG KLARGESTELLT
3.17. С активным бонусом играть в следующие игры строго запрещено. Джекпот-игры, настольные игры, видео-покер, Live Casino и следующие игровые автоматы: Аль Капоне, Бонанза, Книга Бессмертных, Сокровище Да Винчи, Мертвые или живые, Мертвые или живые 2, Остров Пасхи, Яичный, Экстра-сочные, Огненный Джокер, Hot Spin, Immortal Romance, Inferno Star, Jackhammer 2, Jammin Jars, Jingle Spin, Jumbo Stampede, Jungle Spirit, Парк Юрского периода, Принцесса Кои, Утерянные реликвии, Мадам Судьба, Макс Квест: Гнев Ра, который хочет стать миллионером, Лунная принцесса, Пекинская удача, Пиратские изобилии, Reactoonz, Хищение барабанов, Восстание Олимпа, Сладкая Бонанза, Сакура Фортуна, Скрудж, Тайна камней, Синдбад, Снежный дикий и 7 функций, Супер Быстрая Горячая Горячая, Тесла, Золотая Сова Афины, Волшебник, Слава тигра, Поверни свою удачу, Двойное вращение, Долина Богов, 1429 неизведанных морей, Вегасские алмазы, Победоносный, Победоносный Макс, Викинги, Дикий Рой, Зомби, Бритва Акула, Дом Собаки, Сладкий Бонанза Рождество , Богатый Уайлд и Фолиант Безумия, Опасное Высоковольтное, Дикие Рамки В случае нарушения этого срока, бонус и все выигрыши, полученные от бонуса, будут аннулированы.
Уважаемый Джулиан,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия бонусов и нашел список игр с ограниченным доступом https://www.viggoslots.com/bonus-terms, который вы уже опубликовали.
Правильно ли я понимаю, что ваши бонусные выигрыши были конфискованы из-за игры с ограниченным доступом при выполнении требований по отыгрышу бонуса?
Если вы знаете, что делаете ставки на игры с ограниченным доступом, когда отыгрываете свой бонус, к сожалению, я не могу сделать ничего, чтобы поддержать ваше дело в настоящее время. Я настоятельно рекомендую внимательно прочитать все условия и положения, прежде чем начать играть, чтобы избежать недопонимания в будущем. Казино стараются сделать свои бонусы максимально привлекательными, но правила всегда должны соблюдаться.
Нам бы хотелось, чтобы в казино были реализованы системы, которые не позволяли бы игрокам делать ставки на игры с ограниченным доступом, но, к сожалению, это пока не является стандартной практикой. Вас не остановили и не заблокировали, когда вы решили сменить игру, и в результате вы нарушили условия продвижения.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне, если есть что-то еще, я мог бы сделать для вас в этом вопросе, в противном случае я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
С уважением,
Petronela
Да, я использовал слоты, которые помечены как запрещенные в терминах, но без использования бонуса бонусы в размере 50 долларов не затрагивались в течение всей сессии, и все выигрыши были выиграны с загруженными деньгами без использования бонусных кредитов. Кроме того, мне все равно пришлось отказаться от всего бонуса при выплате. После успешной выплаты выигрыша я получил электронное письмо о том, что и бонусный кредит, и выигрыш были запланированы из-за нарушения правил.
Уважаемый Джулиан,
Пожалуйста, поймите, что если вы внесли средства на свой счет и активировали бонус, то все выигрыши накапливались с активным бонусом. Я проверил общие положения и условия, и вот что я нашел https://www.viggoslots.com/bonus-terms :
«3.10 Когда вы играете с бонусом, активы сначала находятся на балансе с реальными деньгами, после баланса бонусных денег».
Это означает, что даже если вы выполняете требования по ставкам, прежде чем использовать бонусные деньги, ваш бонус активен все время. Другими словами, с момента, когда вы запускаете какое-либо продвижение до момента запроса на снятие средств, ваш бонус активен, следовательно, применяются бонусные условия.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я пропустил, в противном случае, я боюсь, что я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Заранее благодарю за ответ и понимание.