ГлавнаяЖалобыViggoslots Casino - Игрок не получил свои средства.

Viggoslots Casino - Игрок не получил свои средства.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 64

Количество: 182 EUR

Viggoslots Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 10.12.2023 | Не разрешено : 04.01.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

10 месяцев назад
Перевод

Игрок из Германии столкнулся с проблемами при попытке вывести выигрыш из казино ViggoSlots. После нескольких неудачных попыток казино заблокировало его счет и удержало депозит в размере 182,52 евро. Игрок более двух месяцев безуспешно переписывался с казино и обратился за помощью. Мы пригласили казино принять участие в разрешении этой жалобы, но они не ответили. В результате мы пометили жалобу как «нерешенную». Мы посоветовали игроку обратиться в Управление по азартным играм Антиллефона за дальнейшей помощью.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод


Здравствуйте, дорогая команда Casino Guru, у меня проблема с Casino ViggoSlots. В этом году я выиграл 8 000 евро в этом казино после того, как проиграл более 10 000 евро. Они вызвали у меня различные проблемы при выплате, предположительно мой банк отправит эти суммы обратно без меня. затем дал несколько кредитных карт или номера счетов, чтобы они могли перевести на них деньги. Почти через какое-то время всегда возникала одна и та же проблема. Очевидно, мой банк отправлял эти суммы обратно в ViggoSlots. Затем я спросил свой банк, произошло ли что-то подобное Они сказали мне, что это их неизвестное, к сожалению, я продолжил играть и снова потерял эти 8000 евро в Casino ViggoSlots и написал отрицательный отзыв о TurustPilot. Затем ViggoSlots заблокировал мой счет и оставил у себя 182,52 евро из моих внесенных денег, поэтому я попросил мой остаток на счету С тех пор прошло два с половиной месяца, мы переписываемся по электронной почте и меня все время тормозят с разными проблемами.Прошу вашей помощи или совета.Дело не в этой сумме, а в том принципе, что эти современные пираты без последствий эксплуатируют ничего не подозревающих игроков.

С УВАЖЕНИЕМ. Ясабей У***



Что касается возврата 182,52 евро, обратите внимание, что он был одобрен нашим финансовым отделом 17 октября 2023 года.


Возврат был произведен на ваш счет номер ***9528.


Для справки: после подтверждения нашим финансовым отделом возврат средств на ваш банковский счет может занять до 10 календарных дней.


Мы приглашаем вас подождать до 27 октября 2023 года, прежде чем вернуться к нам.


В случае неполучения возмещения мы просим вас предоставить нам официальную выписку с банковского счета со всеми транзакциями за соответствующие даты в формате PDF.


Затем мы можем передать его в наш финансовый отдел для дальнейшего расследования.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Yas75,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Правильно ли я понимаю, что на момент блокировки на вашем счету в казино было 182,52 евро? Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC?

Кроме того, если между вами и казино существует какая-либо другая соответствующая переписка, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, дорогая команда Casino Guru, что еще мне вам послать? У меня есть только старая переписка. Если хотите, я могу отправить вам эти письма. С УВАЖЕНИЕМ. Яс75

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, Yas75, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Yas75 ,

Это Томас, и с этого момента я буду помогать вам в этом деле.

Я рассмотрел вашу ситуацию, и прежде чем обращаться в казино, могу ли я спросить, предоставили ли вы уже казино выписку с банковского счета, подтверждающую неполучение возмещения, как они просили?


Спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, дорогой Томас! Да, я доказал Viggoslots, что мой банк отклонил перевод от ViggoSlots и перевел его обратно.


Большое спасибо.


С дружеским приветом ,


Ясабей У***

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

PS Я хотел бы переслать вам электронные письма от ViggoSlots, если вы хотите, чтобы это было доказательством того, что ViggoSlots меня тормозит.

Ясабей У***

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Спасибо за информацию, Yas75.


Теперь я хотел бы пригласить казино Viggoslots присоединиться к разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.

Можете ли вы предоставить обновленную информацию о статусе платежа?


Спасибо.

С уважением,

Томас

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет Томас

Текущий статус Я получил это письмо три дня назад, поэтому меня каждый раз сдерживают

Большое спасибо.


С наилучшими пожеланиями,

Привет, Ясабей!


Это стандартное письмо от ViggoSlots. Когда я спрашиваю, я всегда получаю это письмо


Большое спасибо за ваше письмо.


Ясабей У***


Обращаем ваше внимание, что ваше дело все еще находится на рассмотрении нашего отдела, который активно работает над сбором всей необходимой информации и проведением тщательного анализа вашей ситуации.




Мы полностью понимаем ваше беспокойство и знаем, насколько важно решить проблему как можно быстрее.




Как только у нас будет актуальная информация, мы свяжемся с вами, чтобы сообщить о ходе вашего дела.




А пока мы полагаемся на ваше понимание и терпение.




Если у вас есть какие-либо проблемы, сомнения или дополнительная помощь, не стесняйтесь обращаться к нам по электронной почте 24/7 или через LiveChat с 10:00 до 23:00. Мы здесь, чтобы помочь.




С наилучшими пожеланиями




Али




Казино ВиггоСлотс

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Yas75,


Представитель казино Viggoslots сообщил нам, что они не желают сотрудничать с нами в разрешении жалоб.


Боюсь, без сотрудничества со стороны казино мало что можно добиться. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.


А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Антиллефона ( certria@gaminglicences.com или complaints@gaminglicences.com ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам.


Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,

Томас

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях