Игрок из Германии, идентифицированный как игрок-зависимый, внес деньги в Viggoslots, несмотря на то, что был забанен на всех партнерских сайтах. Жалоба была отклонена из-за того, что игрок не ответил на запросы о доступности учетной записи и запросах на самоисключение. Соответственно, команда по жалобам не смогла провести дальнейшее расследование.
Я числюсь в списке игроманов, но мне удалось внести несколько евро на Viggoslots, и никто не отреагировал. Я уже забанен на всех партнерских сайтах. Казино отказывается возвращать мне деньги.
Дорогая boschcindy2,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверилОбщие положения и условия , и вот что я нашел:
6.3 Любой запрос на самоисключение будет действительным и вступит в силу немедленно для бренда, на котором игрок запросил самоисключение (например, www.viggoslots.com ), и не включает другие сайты, которыми мы управляем. Если игрок хочет отменить самоисключение, запрос на повторное открытие должен быть отправлен через чат или по электронной почте.
К сожалению, не написано, что все ваши аккаунты в других казино того же владельца будут заблокированы или самоисключены автоматически, на самом деле, совсем наоборот. Пожалуйста, поймите, что если вы самоисключаете себя из одного казино, это не обязательно означает, что вы защищены на всех других связанных сайтах.
Не могли бы вы сообщить, запросили ли вы самоисключение из Viggoslots Casino напрямую? Имеете ли вы в настоящее время доступ к своему счету в казино?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Нет, у меня это было только на других сайтах.
Большое спасибо за ваш ответ, boschcindy2. Не могли бы вы уточнить, доступен ли в настоящее время ваш аккаунт Viggoslots Casino?
Счет был закрыт по вашему запросу? Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
