Игрок из Германии внес средства для активации приветственного бонуса. К сожалению, промо-предложение не может быть активировано из-за способа оплаты, используемого для депозита. После более тщательного изучения мы в итоге отклонили эту жалобу как необоснованную.
Привет,
Вчера я внес 35 евро в казино Viggoslots.
В рекламном предложении говорится, что 100% на первый депозит плюс 170 бесплатных вращений без ставок. Я сделал депозит с помощью Giropay, и меня перенаправили на myfinity, пока все хорошо, бонус не был зачислен, вчера в чате ни с кем нельзя было связаться, и поэтому я отправил жалобу на то, что бонус не был предоставлен через контакт форму, но ответа не получил. Этим утром я связался с чатом и описал свой запрос, затем мне отказали в бонусе, потому что я использовал Giropay через myfinity на том основании, что приветственный бонус не был предоставлен через электронные кошельки, такие как skrill и ваучеры, а также paysafecard.
Я использовал Giropay, который был обработан через myfinity, в T&C сказано, что я ничего не нашел об этом. Ни в оферте, ни в Условиях не сказано, что бонус не предоставляется, если вы используете Giropay.
Я чувствую себя обманутым, потому что я хотел попробовать казино здесь только из-за предложения.
Дорогой простомэ,
Большое спасибо за отправку жалобы и пересылку соответствующих скриншотов:
Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Правильно ли я понимаю, что ваша учетная запись Giropay связана с вашей собственной учетной записью MiFinity, или у вас нет никакой учетной записи MiFinity, и она просто была обработана через нее? Вы играли какие-либо из внесенных вами средств или они все еще нетронуты на счете в казино? Не могли бы вы переслать квитанцию об оплате депозита на адрес petronela.k@casino.guru ?
Между тем, я проверил общие правила и условия бонусов, и вот что я нашел ( здесь ):
"3. Общие условия бонуса
...
3.12 Депозиты, сделанные с помощью электронных кошельков (например, Skrill/Neteller) или ваучеров (например, Paysafecard/Cashlib), не дают права на получение бонусов за депозит, если в конкретной Кампании/Акции не было указано никакой другой информации».
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, Петронелла.
Сначала я хотел внести депозит через Klarna, поэтому мне удалось активировать бонус, но он также был перенаправлен на Praxispay, где соединение не было установлено, затем я заплатил с помощью Giropay, где меня перенаправили на myfinity, где у меня есть учетная запись. Квитанцию высылаю по почте. Ни в коем случае мне не было указано, что бонус не давался с этой оплатой.
Дорогой простомэ,
Я так и не получил квитанцию об оплате. Вы переслали его на petronela.k@casino.guru , пожалуйста?
Здравствуйте, я снова отправил Бекеге.
Только что отправил на другой адрес электронной почты.
Спасибо большое, simpleme, за присланные скриншоты. Я вижу, что платеж был инициирован из Giropay, обработан через MiFinity и зачислен на ваш счет в казино. Не могли бы вы сообщить, использовали ли вы какие-либо из внесенных вами средств или они все еще нетронуты на вашем счете?
Пожалуйста, поймите, что если бы у вас не было учетной записи MiFinity, деньги, скорее всего, были бы переведены напрямую. Если вам сообщили, что бонус не может быть активирован внутри вашей учетной записи из-за используемого способа оплаты, и ваши деньги остались нетронутыми до сих пор, вы должны иметь возможность запросить возврат средств.
Пожалуйста, дайте мне знать, если этот совет был полезен для вас.
Привет, к сожалению, я уже проиграл деньги.
Мне очень грустно, что вас, как платного клиента, так обдирают, бонуса они, конечно, не дадут.
Маунтберг Лимитед просто мошенники, которые заботятся о доходах, а не о своих клиентах, в чате вам хладнокровно отказывают, вместо заботы, даже жеста доброй воли!!!!
Мне сообщили об этом только после того, как я наконец добрался до чата на следующий день.... на мою электронную почту, которую я написал сразу после депозита, я до сих пор не получил ответа
Если вы платите здесь через Klarna, вы также будете перенаправлены на Praxispay, прямой связи с банком нет.
Дорогой простомэ,
Пожалуйста, поймите, что мы могли бы помочь вам, если бы ваши средства все еще находились на вашем счету. К сожалению, мы не можем вернуть потерянные деньги. Мой совет: если вы столкнетесь с подобной проблемой в будущем, не используйте свои средства, свяжитесь с казино напрямую, и если это не поможет получить возмещение, свяжитесь с нами как можно скорее, и мы вмешаемся. Однако, если мы больше ничем не сможем помочь вам в этом деле, я буду вынужден отклонить его как необоснованный. Пожалуйста, дай мне знать.
Сейчас грядет следующее: на моем счету кэшбэк в размере €6,63.
На самом деле должны быть выплачены сегодня, сейчас все на 0
Причина: кэшбэк будет выплачен через неделю после следующей за время
С 29.07. До 04.08. мой депозит был от 05.08. Более 35€
У вас все это на скринах, приветственный бонус тоже не дали. Потому что платежи здесь обрабатываются через сторонних провайдеров.
Дело в том, что на сегодняшний день у меня на счету 0.00 кэшбэка, потому что сегодня начинается новый счет и сгенерированный кэшбэк был удален.
У меня до вчерашнего дня на счету было 6,63...сегодня 0 и ничего не зачислилось...у меня все есть, включая историю чата на скринах, е такие нечестные и грязные..
Дорогой проще,
Пожалуйста, поймите, что мы можем помочь вам, если ваш кредит все еще находится на вашем счету. К сожалению, мы можем вернуть потерянные деньги. Мой совет: если вы столкнетесь с подобной проблемой в будущем, не играйте на свои деньги, свяжитесь с казино напрямую, и если это не поможет получить возмещение, пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее, и мы вмешаемся. Однако, если в этом случае мы больше ничем не можем вам помочь, я буду вынужден отклонить его как необоснованный. Пожалуйста, дай мне знать.
Отвечать:
Здесь не было поддержки, мое письмо было проигнорировано
....но я уже могу сказать вам, что я успешно разместил объявление
Из-за незаконных игровых операций и преднамеренно измененных методов депозита
переданы в уголовную полицию. Все казино MOUNTBERG LTD являются финансовыми мошенниками, и вы остаетесь с казино, потому что получаете от них комиссию. В Германии вам не разрешается изменять контракты без уведомления контрагента. Я являюсь плательщиком и, следовательно, партнером по договору и имею право немедленно получать информацию об изменениях в договоре.
Просто мне очень жаль, что ты так себя чувствуешь. Как я уже говорил ранее, мы не можем вернуть ваши потерянные средства. Более того, казино не обязаны награждать своих игроков бонусами, и эта привилегия может быть отозвана в любой момент. Пожалуйста, поймите, что мы не можем заставить казино раздавать рекламные предложения, мы бессильны в этом.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Хотел бы я быть более полезным. Заранее спасибо за ответ и понимание.
Это просто не имеет смысла, в Германии это называется злонамеренным обманом, я внес сюда только по той причине, что лучший бонус без отыгрыша.....
На это рассчитывают, если бы поддержка была доступна, у меня было бы на 1 проблему меньше
Я отправил все в защиту прав потребителей, эти незаконные мошеннические казино все равно получают то, что заслуживают, вы не получаете никакой помощи, вы строго придерживаетесь казино. вы хорошо заработали на мне, все они. Казино, в котором я зарегистрировался через вас и что я туда вложил.
И вот казино видят, что получают поддержку везде и продолжают аферу, смеются до упаду, но ненадолго!!!
Мы не поддерживаем казино, боюсь, вы ошибаетесь. К сожалению, мы не можем вернуть потерянные деньги. Мой совет, как я упоминал ранее, будет заключаться в том, что если вы столкнетесь с подобной проблемой в будущем, не используйте свои средства, свяжитесь с казино напрямую, и если это не поможет получить возмещение, пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее. возможно, и мы вмешаемся.
Хотел бы я быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. По вышеуказанным причинам я отклоняю эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
