Выигрыш игрока был аннулирован за игру с ограниченным доступом. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило.
Привет,
я использовал 100% отыгрыш бонуса бесплатно. Неосознанно использовал слот Sweet Bonanza после крупного выигрыша в слоте, в который мне пришлось играть.
теперь вы уничтожили все выигрыши и сохранили выигрыши и просто вернули сумму депозита на мой счет.
почему они не могут просто взять приз из сладкого золота? Это все законно?
Привет husic4,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Viggoslots. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Я правильно понимаю, что вы играли в игру с ограниченным доступом, когда у вас был активен бонус? Какой у вас был баланс до того, как вы начали играть в Sweet Bonanza?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет,
Я проверил себя только после победы. Я по незнанию играл в игру с ограниченным доступом. У меня было более 2000 евро на балансе, когда я играл в Sweet Bonanza. Я уже получил свою прибыль без Sweet Bonanza.
Большое спасибо за вашу помощь
Уважаемый husic4,
Казино должно запрещать игроку играть в ограниченную игру и не должно аннулировать выигрыши за нее. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Питеру, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет husic4,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить казино Viggoslots к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Привет,
тогда удачи. Мне любопытно. К сожалению, судя по здешней истории, успеха это не принесет. Но я позволил себе удивиться
Уважаемый husic4,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. In the meantime, I recommend you to contact the Curacao Gaming Authority (https://validator.antillephone.com/validate?domain=www.viggoslots.com&seal_id=839ffd25064192d585a7cbb96bb68db1a5097458f49ff8df5a53fb995aae86ece8cb8775c1de46ba4cd947efc4b8fb00&stamp=ee0cf95f834d711d705d7e2f179713df) and submit a complaint to them. Это не лучший лицензирующий орган, но у него есть больше возможностей и инструментов, которые могут помочь игрокам. Дайте мне знать, как они ответили (peter.m@casino.guru). Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями
Питер