Игрок из Германии выиграл в общей сложности 500 евро, но казино готово выплатить только 50 евро на основании предполагаемого нарушения условий бонуса. Собрав больше информации, мы пришли к выводу, что жалоба игрока необоснованна.
Я получил бонусные игры и выиграл с ними 1,40 евро, затем я играл в книгу Наследия и позже выиграл здесь 500 евро. Теперь казино хочет выплатить только 50 евро, потому что я якобы нарушил условия бонуса.
Уважаемый zyp7kfdt5n,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте.
Обратите внимание, что предоставленные вами скриншоты имеют слишком низкое разрешение, чтобы их можно было прочитать.
Я правильно понимаю, что вы накопили свой выигрыш от бесплатных вращений? Правильно ли я понимаю, что казино ограничило ваш выигрыш из-за этого правила?
«2.1.4 Для игроков, которые получают прибыль от бесплатных вращений без депозита на Viggoslots.com, максимально возможная выплата составляет 50 евро или эквивалент в другой валюте».
Я хотел бы подчеркнуть, что в соответствии с нашим Кодексом честной азартной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits мы считаем установленный лимит выигрыша несправедливым и грабительским только тогда, когда он применяется. к игре на реальные деньги, однако мы принимаем бонусные условия, которые ограничивают максимальный вывод денег в бонусной игре.
Если есть какая-либо дополнительная информация, подтверждающая ваше дело, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, в противном случае я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет, это не совсем так, я выиграл 1,40 евро с помощью бесплатных вращений, затем я играл на выигранные 1,40 евро и выиграл 500 евро.
Да, это правильно, что они ограничивают мою выплату из-за этого правила.
Спасибо за ваш ответ.
После того, как вы выиграете от бесплатных вращений, обычно есть условие, касающееся требований к отыгрышу вашего выигрыша от бесплатных вращений, обычно в 10 раз, в некоторых случаях до 100 раз. Не могли бы вы сообщить, каковы были требования по отыгрышу этого бонуса? В какой момент времени вы выполнили требование по отыгрышу бонуса и каков тогда был ваш баланс в казино?
К сожалению, я ничего не могу сказать по этому поводу, но я уже некоторое время играю на 50 центов и один евро, поэтому я предполагаю, что выполнил требования по отыгрышу.
также можно было подать заявку на оплату
Есть ли способ загрузить и отправить мне свою историю игр? Также должна быть возможность запросить его в службе поддержки казино. Пожалуйста, отправьте его мне по адресу tomas@casino.guru , чтобы я мог проверить, можем ли мы помочь. Пожалуйста, также проверьте свою историю бонусов на наличие конкретного бонуса, который вы использовали, и сообщите мне, каковы были требования к отыгрышу бонуса, или запросите эту информацию в службе поддержки казино.
С нетерпением жду Вашего ответа.
Добрый вечер, к сожалению, нет возможности, потому что казино не отвечает на мой запрос
Уважаемый zyp7kfdt5n,
Приношу свои извинения, но если вы не предоставите нам эту информацию, мы не видим проблем в казино с ограничением вашего выигрыша в соответствии с их условиями бонуса.
Если мы собираемся продолжить рассмотрение дела, пожалуйста, пришлите мне информацию о бонусе, который вы получили в казино, чтобы мы могли понять, каковы были конкретные правила.
Я буду ждать вашего ответа.
Вы не запросили бонус на сайте казино или он не записан в вашей истории бонусов? Был ли какой-либо бонусный код, связанный с самим бонусом? Казино отправило вам это бонусное предложение по электронной почте?
Спасибо за ваш ответ.
Мне очень жаль, но казино действовало в соответствии со своими условиями, когда ваш выигрыш от бездепозитного бонуса был ограничен.
Имейте в виду, что большинство бездепозитных бонусов и многие депозитные бонусы в онлайн-казино имеют лимит выигрыша, и в этом нет ничего несправедливого.
Если лимит выигрыша не указан в конкретных бонусных условиях, он часто упоминается в общих бонусных условиях казино.
После сбора необходимой информации у нас не будет возможности противостоять казино по поводу вашей проблемы в будущем.
По вышеуказанным причинам эта жалоба теперь будет отклонена как необоснованная. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
