Игрока из Германии обвинили в нарушении Бонусных правил и условий, когда он играл в игры с ограниченным доступом. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило.
Выплата отменена, так как она нарушает правила и условия.
следующее:
Я внес депозит 1x 200 (плюс 100% бонус).
В течение короткого времени баланс моего счета составлял почти 8000 евро, из которых я заплатил 3500 евро (после того, как отыграл около 3000 евро) на свой банковский счет. Сыграй в остальное.
После этого (деньги поступают на счет с идеей) выплачиваются еще 100€ плюс 100% бонус. Заработано почти 5000€ и из них 2000€ выплачено на банковский счет. Был сделан запрос банковских выписок, потом запрос регистрационного удостоверения и сразу после этого пришло такое письмо:
привет Даниэль
К сожалению, мы вынуждены сообщить вам, что ваш запрос на вывод средств был отклонен.
Произошло нарушение наших Условий либо при игре с бонусом, либо при игре на средства, полученные от бонуса.
Используя бонус или играя на средства, полученные от бонуса, вы играете в соответствии с Условиями честной игры.
Следующие условия были нарушены
3.17 После активации бонуса играть в следующие игры строго запрещено. Игры с джекпотом, настольные игры, видеопокер, живое казино и следующие игровые автоматы: Al Capone, Bonanza, Book of Immortals, Da Vinci's Treasure, Dead or Alive, Dead or Alive 2, Easter Island, Eggomatic, Extra Juicy, Fire Joker, Hot Spin, Immortal Romance, Inferno Star, Jackhammer 2, Jammin Jars, Jingle Spin, Jumbo Stampede, Jungle Spirit, book of 99, Jurassic Park, Tombstone RIP, Koi Princess, Lost Relics, Madame Destiny, Max Quest: Wrath of Ra, Кто хочет стать миллионером, Лунная принцесса, Пекинская удача, Множество пиратов, Reactoonz, Reel Heist, Rise of Olympus, Sweet Bonanza, Sakura Fortune, Scrooge, Secret of the Stones, Sinbad, Snow Wild и 7 особенностей, Super Fast Hot Hot, Tesla, Золотая сова Афины, The Wiz, Tiger's Glory, Turn Your Fortune, Twin Spin, Valley of The Gods, 1429 Uncharted Seas, Vegas Diamonds, Victorious, Victorious MAX, Vikings, Wild Swarm, Zombies, Razor Shark, The Dog House, Sweet Bonanza Xmas, Rich Wilde and the Tome of Madness, Danger High Voltage, Wild Frames, The Dog House Megaways, Dark Joker Rizes, Reactoonz 2, Le Kaffee Bar, Beautiful Bones, Cherrypop, Deadwood, Jokerizer, San Quentin. В случае нарушения этого условия бонус и все выигрыши, полученные от бонуса, будут аннулированы.
Для справки в будущем, играя с бонусами, обязательно следуйте Условиям.
Пожалуйста, прочитайте следующую ссылку для получения полной информации о том, как играть с бонусами.
Да, так как часто я должен «играть» с бонусом, чтобы избежать выплаты с бонусом???
Уважаемый Danielzockt,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Скажите, пожалуйста, вы играли в какие-либо игры с ограниченным доступом, имея активный бонус?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, отправьте их на kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, вы можете опубликовать их здесь.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я действительно играл в Jammin Jars. Только когда следует разыгрывать бонус или разыгрывать его......Согласно положениям и условиям, вы никогда не должны играть в упомянутые игры сразу после получения бонуса......
Большое спасибо Danielzockt за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет Даниэлзокт,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить казино Viggoslots к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Привет Питер. Огромное спасибо. Если потребуются отчеты о прибылях и убытках или аналогичные документы, я буду рад их предоставить.
Мы хотели бы попросить казино Viggoslots ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.
Привет Даниэлзокт,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао (certria@gaminglicences.com) и подать им жалобу. Это не лучший лицензирующий орган, но у него есть больше возможностей и инструментов, которые могут помочь игрокам. Дайте мне знать, как они ответили (peter.m@casino.guru). Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями
Питер