Игрок из Британской Колумбии попытался вывести свой баланс, но ее вывод был отменен из-за предполагаемого нарушения максимально допустимой ставки во время отыгрыша бонуса. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Я поставил доллары США, потому что не было варианта для CAD. Моя проблема в том, что после нескольких попыток связаться по поводу деталей их бонуса без отыгрыша я решил снять большую часть своих средств, которые в то время составляли 1700 долларов, но поскольку было 200 долларов, нет отыграв бонус, мне сказали, что мне придется лишиться 200 долларов, что меня устраивало, потому что позже я узнал, что бонус в 200 долларов - это просто игровые деньги, которые вы можете использовать, как только ваши настоящие деньги закончатся. Это хуже, чем требование по ставкам, потому что, по крайней мере, с требованием по ставкам у вас есть шанс увидеть некоторые из них! Я думал, что это Ludacris, и когда я внес депозит во второй раз, это побудило меня принять этот бонус, и, поскольку я знаю, что некоторые казино оставляют мелкий шрифт, что иногда имеет смысл, а другие нет, я тщательно изучил условия. до исключения бонуса, но не было возможности принять его или нет, и он также включал бесплатные вращения, поэтому я решил, что, поскольку не было требований по ставкам, я буду в безопасности, и я получаю эти бесплатные вращения. Итак, после поиска казино без ставок и исключения их бонуса, не имея возможности ознакомиться с условиями до его исключения и без какого-либо знания о том, что я считаю полным мошенничеством, я решил, как только мой баланс был на 1700 чтобы снять 1200. В форме вывода мне сообщили, что я потеряю свой «бонус» в размере 200 долларов, который был для меня приемлем. Насколько мне известно, в то время бонус был аннулирован, и, согласно их веб-сайту, сегодня я получил электронное письмо, в котором был следующий абзац:
К сожалению, нам пришлось отменить ваш вывод из-за нарушения следующих условий и положений:
3.7 Максимальный лимит ставок во всех играх составляет 4 евро/4 доллара США/40 норвежских крон на игровой раунд/вращение во время действия бонуса на счете игрока. Это применяется все время, пока бонус активен на счете игрока, если не указано иное. Нарушение этого правила приведет к потере бонуса и любых выигрышей, полученных в результате бонуса или других игр, которые были завершены в течение бонусного периода.
поскольку нет требований к ставкам, которые заставили бы любого разумного человека поверить, что они могут делать ставки на все, что хотят, я был, мягко говоря, шокирован. Кроме того, они упомянули, что бонус аннулируется (на той же странице, где инициирован запрос на снятие средств) до снятия средств, что также противоречит тому, что они говорят.
так что я вернулся к своим ставкам, и, исходя из моих расчетов, менее 2% моих ставок составляли 6,25 доллара на одну игру, и я считаю, что это их способ получить преимущество не только с их фиктивным бонусом, но и путем отклонения того, что Я считаю, что это законный запрос на вывод средств. У меня также есть скриншоты, которые я отправил кому-то и попросил передать их менеджеру, потому что я не получал поддержки, когда задавал многочисленные вопросы о бонусе и бесплатных вращениях. Я считаю, что причина, по которой такие игроки, как я, ищут казино без требований к ставкам, связана с такими проблемами, как эта ситуация. Я понимаю, как работают казино, и я понимаю, как работают требования по отыгрышу, но я никогда не сталкивался с чем-то подобным с такими несправедливыми правилами, написанными мелким шрифтом. насколько я понимаю, максимальные ставки, сделанные в играх, в которых действуют требования по отыгрышу, используются для предотвращения получения игроками преимущества, чего я никогда не собирался делать, и я никогда не ожидал, что что-то подобное произойдет с сам. Я действительно надеюсь, что с вашей помощью, возможно, мы сможем прийти к какому-то решению, чтобы спасти других игроков от потери денег из-за этой безумной лазейки. Я заранее благодарю вас за то, что выслушали меня, и я надеюсь, что ваша компания сможет помочь мне и, надеюсь, другим. У меня хороший день, и я с нетерпением жду вестей от вас в ближайшее время. С уважением, Николь ЛаФранс.
Уважаемый nicolelafrance2024,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте.
Наша позиция подробно изложена в Кодексе честной азартной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets: Правило максимальной ставки фактически является отраслевым стандартом, как и тот факт, что казино имеет право конфисковать выигрыш игрока от бонусной игры после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не нарушать отраслевые стандарты, наказывая казино, которые время от времени используют правило максимальной ставки против игроков.
Я правильно понимаю, что вы действительно нарушили максимально допустимую ставку, пока бонус еще был активен?
Кроме того, если вы считаете, что вас обвинили по ошибке, не стесняйтесь присылать мне свою историю игр вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы активировали и использовали. Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, пожалуйста, отправьте их.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
