Игрок из Германии столкнулся с проблемой вывода средств. После использования бонуса без отыгрыша и соблюдения всех правил он попытался вывести свой выигрыш в размере около 502 евро. Проверив свой счет, он обнаружил, что казино вернуло его баланс к его первоначальному депозиту в размере 65 евро, не принимая во внимание его выигрыш и примененный бонус. Позже игрок сообщил нам, что получил свой выигрыш и проблема была решена.
Здравствуйте, я никогда не чувствовал себя более обманутым, чем сегодня.
Я часто играл на Viggoslots, и в этот раз я использовал бонус без отыгрыша. Вы можете обналичить максимум 5-кратную сумму бонуса, и при обналичивании вычитается полученная сумма бонуса. Я внес 65 € и получил бонус 162,5 €.
На этот раз все шло хорошо, и я хотел обналичить чуть менее 600 €. Итак, минус бонус, это 502,56€.
Это казино - гигантская афера. Я часто там играл, никогда не нарушал никаких правил, не играл ни в какие запрещенные игры и не делал никаких бонусных покупок. Это полная катастрофа, меня еще никогда так сильно не обманывали. Сегодня проверил свой аккаунт (после того, как все необходимые документы были отправлены в их поддержку и впоследствии проигнорированы)
и вдруг появляются 65 € реальных денег, то есть то, что я изначально вложил, прежде чем попытался обналичить. Они забрали все мои выигрыши + бонус и вернули только то, что я изначально внес. Я могу все опровергнуть, и если я не получу этих денег, то буду обращаться в суд. Я надеюсь, что смогу найти здесь какую-то помощь, так как я в шоке и думал, что Viggoslots — заслуживающее доверия казино.
Уважаемый dukanovicmarko02,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю ситуацию.
Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы проверку KYC?
Не могли бы вы прислать мне ссылку на бонус, который вы активировали?
Получили ли вы какое-либо объяснение, почему ваш выигрыш был изъят?
Делали ли вы какие-либо успешные выводы из этого казино в прошлом?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Привет,
Я разыграл бонус без ставок без запрета, вы просто не можете играть в джекпот или живые игры / настольные игры, я заранее подтвердил меня в чате, и мне сказали, что я могу играть во все игры NetEnt.
на что у меня есть доказательства.
Я также должен упомянуть, что живой чат называет меня разными именами, что здесь происходит?
Здравствуйте, так вы сказали, что не будете платить 500 € и вернули мой депозит в размере 65 €.
Сейчас я играл на РЕАЛЬНЫЕ ДЕНЬГИ €65 и выиграл €1500. Так что теперь нет ничего, что я мог бы сделать неправильно. Теперь они должны расплатиться.
Так что спор сейчас €1500 и я играл без бонусов, все на реальные деньги
Извините за последнее обновление, но проблема решена. Сегодня пришла оплата.
Уважаемый dukanovicmarko02,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
