ГлавнаяЖалобыViggoslots Casino - Выигрыши игрока были аннулированы.

Viggoslots Casino - Выигрыши игрока были аннулированы.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 155

Количество: 700 EUR

Viggoslots Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 25.08.2022 | Не разрешено : 29.04.2023
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Выигрыши игрока были аннулированы из-за предполагаемого нарушения Бонусных условий казино. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Вчера я сделал депозит в размере 25 евро и получил бонус. Я играл с ним и достиг выигрышного баланса в размере 795 евро. Но заметьте, я никогда не касался бонуса. Я строго придерживался условий бонуса, не играл ни в одну из запрещенных игр и не делал ставок больше €1. Я снял 700 евро, которые были успешно одобрены. Бонус в размере €25 был удален со счета. На счету осталось €70. Затем я отправил свои документы на проверку и продолжил играть на оставшиеся €70 без бонуса. Гораздо позже я сделал здесь бонусную покупку на 20 евро, это было намного позже моей выплаты, а также без бонуса, который был удален.

Теперь моя выплата была отменена, потому что я нарушил Условия использования??? Так что это невероятно...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте, simplyme!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Вывод средств уже отменен, а мой депозит возвращен.


Ниже приводится краткое изложение.


Я сделал выплату 24/08 в 20/11, поэтому бонус был удален.

Когда я использовал его 25 августа, на моем счету не осталось бонуса. в 00:37 и в 00:42 я сделал 1x бонусную покупку на 20 евро на FruitParty 2, что произошло без бонуса, и я даже ничего не выиграл. Я не запрашивал выплату на деньги, которые еще были на моем счету.

Я сделал скриншот T&C, чтобы не ошибиться.

Теплые приветствия

Петра


Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод


Вот выдержка из t&c


Это было то же самое, я сделал вывод, и бонус был завершен.


3.15 Игрок имеет право отменить бонусную кампанию со своего аккаунта. Любые выигрыши, полученные с помощью бонусных денег, также будут аннулированы. Отмена бонусной кампании отличается от завершения кампании. Финал считается, когда игрок завершил игру и запросил вывод средств и

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

3.15 Игрок имеет право отменить бонусную кампанию со своего аккаунта. Любые выигрыши, полученные с помощью бонусных денег, также будут аннулированы. Отмена бонусной кампании отличается от завершения кампании. Финал будет считаться, когда игрок завершит игру и запросит вывод средств, и этот вывод будет одобрен.


И вывод был принят и бонус аннулирован.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо за ответ, просто я. Не могли бы вы уточнить, с каким бонусом вы играли? Если возможно, разместите здесь ссылку на предложение, которым вы воспользовались.

Кроме того, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Кристина,

Вот ссылка на акцию

100% бесплатная ставка и 70 бесплатных вращений


https://m.viggoslots.com/promotions


Я отправил вам по электронной почте всю другую соответствующую информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

А вот и ссылка на бонусные условия, обратите внимание на раздел 3.15.


https://m.viggoslots.com/бонус-термины


Как я уже говорил, бонус был удален при выводе средств с сообщением Вывод средств выполнен успешно.

Итак, кампания завершилась.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Не могли бы вы прислать мне свою историю игр (желательно в формате Excel или PDF) с того момента, как вы начали играть с этим бонусом?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я уже дал вам некоторую информацию...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо за историю игры. Не могли бы вы подсказать, что именно вы купили на эти €20?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте дорогая Кристина,

Вот скриншот из демо-версии.

file


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Не могли бы вы уточнить, сколько бесплатных вращений вы купили за 20 евро?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, это было 2 бесплатных вращения по 20 евро каждое.

Это произошло после подтверждения выплаты и удаления бонуса.

Вы можете видеть это в списках, которые я вам отправил.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Это 10 бесплатных вращений за покупку

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо большое, simpleme, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет просто я,

Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить казино Viggoslots к разговору для участия в разрешении этой жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Мы хотим попросить казино ответить на жалобу. Таймер будет продлен на 7 дн. Если казино не ответит в установленное время, то жалоба будет помечена как «нерешенная».
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет просто я,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао (certria@gaminglicences.com) и подать им жалобу. Это не лучший лицензирующий орган, но у него есть больше возможностей и инструментов, которые могут помочь игрокам. Дайте мне знать, как они ответили (peter.m@casino.guru). Хотел бы я быть более полезным.

С наилучшими пожеланиями

Питер

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях