Выигрыши игрока были аннулированы из-за предполагаемого нарушения Бонусных условий казино. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило.
Вчера я сделал депозит в размере 25 евро и получил бонус. Я играл с ним и достиг выигрышного баланса в размере 795 евро. Но заметьте, я никогда не касался бонуса. Я строго придерживался условий бонуса, не играл ни в одну из запрещенных игр и не делал ставок больше €1. Я снял 700 евро, которые были успешно одобрены. Бонус в размере €25 был удален со счета. На счету осталось €70. Затем я отправил свои документы на проверку и продолжил играть на оставшиеся €70 без бонуса. Гораздо позже я сделал здесь бонусную покупку на 20 евро, это было намного позже моей выплаты, а также без бонуса, который был удален.
Теперь моя выплата была отменена, потому что я нарушил Условия использования??? Так что это невероятно...
Вывод средств уже отменен, а мой депозит возвращен.
Ниже приводится краткое изложение.
Я сделал выплату 24/08 в 20/11, поэтому бонус был удален.
Когда я использовал его 25 августа, на моем счету не осталось бонуса. в 00:37 и в 00:42 я сделал 1x бонусную покупку на 20 евро на FruitParty 2, что произошло без бонуса, и я даже ничего не выиграл. Я не запрашивал выплату на деньги, которые еще были на моем счету.
Я сделал скриншот T&C, чтобы не ошибиться.
Теплые приветствия
Петра
Вот выдержка из t&c
Это было то же самое, я сделал вывод, и бонус был завершен.
3.15 Игрок имеет право отменить бонусную кампанию со своего аккаунта. Любые выигрыши, полученные с помощью бонусных денег, также будут аннулированы. Отмена бонусной кампании отличается от завершения кампании. Финал считается, когда игрок завершил игру и запросил вывод средств и
3.15 Игрок имеет право отменить бонусную кампанию со своего аккаунта. Любые выигрыши, полученные с помощью бонусных денег, также будут аннулированы. Отмена бонусной кампании отличается от завершения кампании. Финал будет считаться, когда игрок завершит игру и запросит вывод средств, и этот вывод будет одобрен.
И вывод был принят и бонус аннулирован.
Спасибо за ответ, просто я. Не могли бы вы уточнить, с каким бонусом вы играли? Если возможно, разместите здесь ссылку на предложение, которым вы воспользовались.
Кроме того, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Привет Кристина,
Вот ссылка на акцию
100% бесплатная ставка и 70 бесплатных вращений
https://m.viggoslots.com/promotions
Я отправил вам по электронной почте всю другую соответствующую информацию.
А вот и ссылка на бонусные условия, обратите внимание на раздел 3.15.
https://m.viggoslots.com/бонус-термины
Как я уже говорил, бонус был удален при выводе средств с сообщением Вывод средств выполнен успешно.
Итак, кампания завершилась.
Не могли бы вы прислать мне свою историю игр (желательно в формате Excel или PDF) с того момента, как вы начали играть с этим бонусом?
Большое спасибо за историю игры. Не могли бы вы подсказать, что именно вы купили на эти €20?
Не могли бы вы уточнить, сколько бесплатных вращений вы купили за 20 евро?
Привет, это было 2 бесплатных вращения по 20 евро каждое.
Это произошло после подтверждения выплаты и удаления бонуса.
Вы можете видеть это в списках, которые я вам отправил.
Спасибо большое, simpleme, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет просто я,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить казино Viggoslots к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Привет просто я,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао (certria@gaminglicences.com) и подать им жалобу. Это не лучший лицензирующий орган, но у него есть больше возможностей и инструментов, которые могут помочь игрокам. Дайте мне знать, как они ответили (peter.m@casino.guru). Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями
Питер