Игрок из Северного Рейна-Вестфалии внес 200 евро и попытался снять 231 евро, что было отклонено на основании условий бонуса. Несмотря на то, что бонус не был использован, было возвращено только 50 евро, а оставшиеся 181 евро не были возвращены, что заставило игрока обратиться за помощью в возврате средств. Команда по рассмотрению жалоб продлила время ответа, но в конечном итоге отклонила жалобу из-за отсутствия ответа игрока на запросы о дальнейшем расследовании.
Здравствуйте, добрый день. Я внес депозит в размере 200 евро, не активировав бонус, а затем хотел вывести 231 евро в тот же день. Мне отказали по той причине, что я могу выиграть максимум 50 евро с бонуса. Однако я не выиграл 50 евро с бонуса и не играл с бонусом в тот день. Я внес депозит в размере 200 евро и играл только с этими 200 евро в тот день и хотел вывести 231 евро в тот же день, но это было отменено. Только 50 евро были возвращены на счет казино, а оставшиеся 181 исчезли по той причине, что я могу выиграть только 50 евро без депозита. Но я внес депозит в размере 200 евро и играл без бонуса. Я был бы признателен за вашу помощь в возврате моих внесенных денег. Спасибо и наилучшие пожелания.
Дорогой aliyesil6210,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Кроме того, пожалуйста, пересылайте всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Вы также можете разместить его здесь.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
