Игрок из Германии подал заявку на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыша так и не было получено до этого дня. Команда по рассмотрению жалоб посоветовала игроку набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. После некоторого общения игрок подтвердил, что его проблема решена и он получил свой выигрыш. В результате мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.
После того, как они меня полностью обманули, они якобы не смогли выплатить мой выигрыш, поскольку моя учетная запись не была подтверждена, что странно, поскольку мои последние четыре вывода средств были обработаны очень быстро. Когда я проверил сайт, там также было указано, что я проверен со всеми своими счетами и картами. Теперь они хотели увидеть лицевую и обратную стороны моей кредитной карты Virtual Skrill на 4 дня. Это абсурдно, учитывая его виртуальную природу. Я позвонил в Skrill, и они прислали мне электронное письмо с подтверждением, но дураки из чата все еще хотели видеть обе стороны и 36 раз обещали мне прислать ссылку, чтобы я мог подтвердить себя заново. Это полное мошенничество. Я в ярости, привлечу своего адвоката и отправлю все скриншоты в Комиссию по азартным играм. Из-за злости и разочарования по поводу такой некомпетентности я растратил деньги, но не позволю им уйти от наказания. Я сделаю миссией своей жизни превратить их жизнь в ад и сообщить о них на всех форумах.
Я сделал все сразу от злости, но все уладилось. Спасибо за поддержку.
Привет Инго
Прошу прощения, но я не уверен, что понял ваше последнее сообщение. Не могли бы вы уточнить? Ваша проблема решена?
Уважаемый Chaser361,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
