ГлавнаяЖалобыVikingbet Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается.

Vikingbet Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 710 EUR

Vikingbet Casino
Отправлено: 14.01.2025 | Разрешено : 23.01.2025
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Швеции ждал вывода средств более трех недель, а второй платеж — с 20 декабря 2024 года. Несмотря на отправку более 15 писем и чатов и ежедневные повторные обращения, он не получил ответа по поводу своих платежей. После подачи жалобы он предоставил информацию, подтверждающую, что его KYC был завершен и что его выигрыши были накоплены за счет бонуса. Проблема была решена, и игрок подтвердил, что ему выплатили. Жалоба была отмечена в системе как «решенная».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я жду свой второй платеж с 20 декабря 2024 года. Я отправил более 15 писем и чатов, я пишу каждый день, но никто не отвечает. Это просто ужасное обслуживание клиентов, если не сказать больше. Я просто хочу получить свой второй платеж и двигаться дальше.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой fribergolle9,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Когда вы в последний раз успешно выводили средства и сколько дней заняла обработка запроса?
  • Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
  • Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет,


Мой последний вывод средств был


22:23:45 18-12-2024 - Я сделал свой первый вывод средств, и на его завершение у службы поддержки клиентов ушло более 3 недель.


Процедура KYC была полностью завершена в ноябре.


Выигрыши были получены через БОНУС, но отыгрыш был завершен. Я должен был получить это к настоящему моменту.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за ответ, fribergolle9. Какой способ оплаты для вывода выигрыша вы выбрали? Это был тот же, который вы использовали раньше?

Не могли бы вы сообщить нам о текущем статусе вашего запроса на вывод средств? Он отмечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте казино? Если возможно, пожалуйста, разместите скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте! Посмотрите на скриншот. У вас есть адрес электронной почты?


file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино, а также любые другие имеющиеся у вас подтверждающие доказательства? kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет


Я переслал вам все отправленные мной письма. У меня нет чатов... но они все зарегистрированы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Оплаченный

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой fribergolle9,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях