Игрок из Финляндии внес депозит и запросил вывод 200€. Несмотря на предоставление необходимых документов, казино не проверило эти документы и не обработало вывод средств по истечении четырех дней. Игрок выразил обеспокоенность по поводу обслуживания клиентов и отсутствия связи.
Я сделал депозит в размере 20 евро в понедельник 15 апреля 2024 года и в тот же день снял 200 евро. После этого я отправил свои документы, также в тот же день. Проблема в том, что они не проверили мои документы, а также мой вывод средств все еще ожидается через 4 дня. Я думаю, что в наши дни это слишком долго, особенно когда сумма такая маленькая, всего 200 евро. Если они не выплачивают такие выигрыши, как насчет более крупных?! Я отправил им электронное письмо по этому делу, но не получил ответа. У них нет живого чата, и это большой минус.
Уважаемая Miia331,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Поэтому я бы рекомендовал вам подождать еще несколько дней, чтобы у казино было достаточно времени для проверки ваших документов. Я оставлю эту жалобу открытой, и если в течение недели не будет никаких изменений, сообщите нам, и мы вмешаемся.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.
Привет,
Я понимаю, что процесс КИК важен, но нигде больше на рассмотрение документов не уходит неделя.
Моя учетная запись все еще находится в том же состоянии, что и неделю назад после того, как я сделал запрос на вывод средств, вообще ничего не произошло, и я не получил никакого ответа на свои электронные письма! Это действительно плохая реклама для казино – не отвечать на контакты клиента.
Привет, сегодня прошло 10 дней с момента отправки заявки на вывод и документов, а до сих пор ничего не произошло! С этим казино также невозможно связаться, поскольку здесь нет живого чата и они не отвечают на электронные письма.
Большое спасибо за ответ, Miia331. Подскажите, пожалуйста, какие документы вы уже предоставили? Предоставили ли вы все необходимые документы в правильном формате?
Здравствуйте, я отправил фотографию водительских прав, селфи с водительскими правами, фотографию счета за коммунальные услуги и скриншот платежа. Поэтому я отправил все обычно запрашиваемые документы, которые были приняты другими казино. Никаких уведомлений от казино о правильности документов или запроса о необходимости каких-то дополнительных документов не поступало. На мои письма они тоже не ответили.
Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете разместить это здесь. Заранее спасибо.
Привет,
Я отправил вам по электронной почте письма, которые я отправил в казино VikingSpin. Они вообще не ответили, и у них нет чата, поэтому связаться с ними невозможно.
Спасибо большое, Miia331, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Якубу ( jakub.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock