Игрок из Квебека испытывает трудности с проверкой аккаунта и выводом средств. Несмотря на неоднократные попытки, они не получили необходимый код электронной почты для активации учетной записи и утверждают, что от казино не было получено ответа. Жалоба игрока была успешно решена.
У меня та же проблема, что и kzawadzkitychy85, опубликованная в прошлом месяце. Невозможно подтвердить мою учетную запись, так как они никогда не отправляют электронное письмо с кодом для активации моей учетной записи. Поэтому вывод невозможен.
Я пытался несколько раз в течение нескольких дней без успеха. Его нет в моей папке со спамом. В любом случае, я знаю, что могу получать от них другие электронные письма, так как я получил электронное письмо, подтверждающее, что мой вопрос был получен, а также получил мою историю ставок по электронной почте (мне нужно было доказательство). По какой-то причине кажется, что они просто не хотят, чтобы я подтверждал свою учетную запись, чтобы я мог вывести свои доходы.
Там абсолютно невозможно ни с кем поговорить, и они никогда не отвечают на электронные письма.
На данный момент они выглядят как полная афера.
Уважаемый ЭрикП,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю ситуацию.
Правильно ли я понимаю, что вы не получили письмо с подтверждением от казино?
Когда вы обращались в службу поддержки по этому вопросу? Были ли у вас когда-нибудь успешные контакты со службой поддержки клиентов?
Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Привет,
Я до сих пор не получил ни одного письма с подтверждением от казино, хотя я пытался по нескольку раз в день и из разных интернет-браузеров.
Я связался с казино 2 августа по электронной почте, и хотя я получил автоматическое подтверждение по электронной почте о том, что мой запрос получен, они еще не ответили мне. Со мной еще никто так и не связался.
Я не предоставил им никакой другой личной информации, так как я не хочу предоставлять ту конфиденциальную информацию, которую они запрашивают (удостоверение личности с фотографией и адресом, банковский чек и т. д.), прежде чем я смогу хотя бы подтвердить свою электронную почту, что является первым шагом на их список.
Спасибо за вашу помощь.
Я не знаю, имеете ли вы к этому какое-то отношение, но моя электронная почта только что была проверена их персоналом вручную.
С уважением
Идеальный. Спасибо, ЭрикП, за ответ. Я правильно понимаю, что Ваша проблема успешно решена за это время? Есть ли у меня ваше разрешение закрыть эту жалобу как решенную или мы можем еще чем-нибудь помочь вам? С нетерпением жду Вашего ответа.
Да, вчера я успешно снял деньги и, наконец, получил немного денег. Теперь все хорошо. Спасибо.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, EricP, за сотрудничество и подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
