ГлавнаяЖалобыVIP Casino Royal - Игрок не может завершить проверку учетной записи.

VIP Casino Royal - Игрок не может завершить проверку учетной записи.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 50

Количество: 100 USD

VIP Casino Royal
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 30.05.2023 | Не разрешено : 08.07.2023
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из США испытывает трудности с выводом выигрыша из казино из-за неполной верификации аккаунта.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я использовал бездепозитный бонус, выполнил требования по отыгрышу и попросил вывести биткойны 22 мая 2023 г. 26 мая 2023 г. Со мной связались и сказали отправить мой KYC, что я и сделал, а затем мне сказали отправить законный PDF-документ, подтверждающий адрес, который я сделал, еще не пришел сюда 27 мая 2023 года. Я связался с чатом службы поддержки и еще не получил обновления


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый bigbarbkilla32,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Были ли документы для подтверждения адреса единственными, которые казино попросило вас повторно предоставить? Вас просили внести минимальный депозит в казино?

Я правильно понимаю, что вы выиграли от приветственного бездепозитного бонуса?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я также отправил свои водительские права (спереди и сзади). Им нужен был PDF-файл с подтверждением моего адреса, потому что я изначально отправил его скриншот с DL. С DL все было в порядке, но они запросили PDF-файл моей банковской выписки, которую я предоставил. Это было последнее, что я услышал от них. Меня не просили внести минимальный депозит (пока)


Спасибо за помощь

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Была ли ваша банковская выписка проверена казино с момента вашего последнего ответа? Пожалуйста, сообщите нам о любых дальнейших событиях.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Vážený / vážená bigbarbkilla32,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Банковские выписки проверены в воскресенье, 11 июня 2023 г., в 4:41.

Вместе с этим сообщением


Последнее сообщение


Дорогой,

Привет от VIP Casino Royal!

Мы рады сообщить вам, что мы успешно проверили ваши документы KYC с нашей стороны.

Если у вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам через службу поддержки в чате. Мы здесь, чтобы помочь 24/7.

С уважением,

Команда ЗСК,

VIP казино Рояль.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за обновление.

Удалось ли вам запросить вывод выигрыша? Вывод прошел успешно? Можем ли мы считать вопрос решенным?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Сегодня отправил им мой 34-символьный адрес BTC.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Надеюсь, вы скоро получите свой выигрыш, bigbarbkilla32.

Пожалуйста, дайте мне знать, когда это произойдет или в случае каких-либо других трудностей с казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

все еще жду после

«Мы рады сообщить вам, что биткойн-адрес успешно подтвержден»

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, bigbarbkilla32, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Петру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,

Спасибо bigbarbkilla32 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.

Теперь я хотел бы попросить VIP Casino Royal помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему этот вывод занимает так много времени, и можем ли мы сделать что-нибудь, чтобы ускорить его.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой ,

Привет от VIP Casino Royal! Я надеюсь, что все идет хорошо для вас.

Мы успешно подтвердили ваш биткойн-адрес, и ваш вывод в настоящее время обрабатывается. Как только процесс вывода будет завершен, наша команда вернет вам деньги.

Если у вас есть дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами через чат поддержки. Мы доступны 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.

С уважением,

Команда ЗСК

Пожалуйста, свяжитесь с нами в:

Чат онлайн (24/7)

Отправьте электронное письмо на адрес payouts@vipcasinoroyal.com


Я обновлю, когда я действительно получу вывод средств на данный момент, и это электронное письмо еще не спасибо за помощь.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

На сегодняшний день ничего

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях