Игрок из США испытывает трудности с выводом выигрыша из казино из-за неполной верификации аккаунта.
Я использовал бездепозитный бонус, выполнил требования по отыгрышу и попросил вывести биткойны 22 мая 2023 г. 26 мая 2023 г. Со мной связались и сказали отправить мой KYC, что я и сделал, а затем мне сказали отправить законный PDF-документ, подтверждающий адрес, который я сделал, еще не пришел сюда 27 мая 2023 года. Я связался с чатом службы поддержки и еще не получил обновления
Уважаемый bigbarbkilla32,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли документы для подтверждения адреса единственными, которые казино попросило вас повторно предоставить? Вас просили внести минимальный депозит в казино?
Я правильно понимаю, что вы выиграли от приветственного бездепозитного бонуса?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Я также отправил свои водительские права (спереди и сзади). Им нужен был PDF-файл с подтверждением моего адреса, потому что я изначально отправил его скриншот с DL. С DL все было в порядке, но они запросили PDF-файл моей банковской выписки, которую я предоставил. Это было последнее, что я услышал от них. Меня не просили внести минимальный депозит (пока)
Спасибо за помощь
Была ли ваша банковская выписка проверена казино с момента вашего последнего ответа? Пожалуйста, сообщите нам о любых дальнейших событиях.
Банковские выписки проверены в воскресенье, 11 июня 2023 г., в 4:41.
Вместе с этим сообщением
Последнее сообщение
Дорогой,
Привет от VIP Casino Royal!
Мы рады сообщить вам, что мы успешно проверили ваши документы KYC с нашей стороны.
Если у вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам через службу поддержки в чате. Мы здесь, чтобы помочь 24/7.
С уважением,
Команда ЗСК,
VIP казино Рояль.
Спасибо за обновление.
Удалось ли вам запросить вывод выигрыша? Вывод прошел успешно? Можем ли мы считать вопрос решенным?
Надеюсь, вы скоро получите свой выигрыш, bigbarbkilla32.
Пожалуйста, дайте мне знать, когда это произойдет или в случае каких-либо других трудностей с казино.
все еще жду после
«Мы рады сообщить вам, что биткойн-адрес успешно подтвержден»
Большое спасибо, bigbarbkilla32, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Петру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо bigbarbkilla32 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.
Теперь я хотел бы попросить VIP Casino Royal помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему этот вывод занимает так много времени, и можем ли мы сделать что-нибудь, чтобы ускорить его.
Спасибо!
Дорогой ,
Привет от VIP Casino Royal! Я надеюсь, что все идет хорошо для вас.
Мы успешно подтвердили ваш биткойн-адрес, и ваш вывод в настоящее время обрабатывается. Как только процесс вывода будет завершен, наша команда вернет вам деньги.
Если у вас есть дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами через чат поддержки. Мы доступны 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
С уважением,
Команда ЗСК
Пожалуйста, свяжитесь с нами в:
Чат онлайн (24/7)
Отправьте электронное письмо на адрес payouts@vipcasinoroyal.com
Я обновлю, когда я действительно получу вывод средств на данный момент, и это электронное письмо еще не спасибо за помощь.
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер